客户电话营销策略提升课
讲师:陈蓝 发布日期:05-15 浏览量:253
《电话营销策略提升课》背景:
随着线上化及大环境的影响,电话营销依然重在客户营销与服务过程中占很重要的地位,但是传统的电话营销一方面慧让银行员工心里压力、心里负担很大,很多员工不愿意打电话、不敢打电话、打通电话不知道说什么,站在客户角度,越来越多的电话营销让客户茫然,甚至有时候银行员工的电话都被标注“骚扰电话”“营销电话”的标记。
那么如何让电话营销变动轻松!让员工意识到电话营销的优势,让员工愿意打电话、敢打电话、喜欢打电话,让接听电话的客户感觉到自己受到了重视和被提供了服务。让电话营销发挥出其应该有的魅力和作用。本次课程内容通过通过“园丁式电话营销”营销策略,前置电话营销流程,分解电话营销每一个步骤,让学员掌握电话营销的精髓。
课程大纲:
客户KYC及电话营销的底层逻辑
(一)电话营销的底层逻辑
1、解决客户的痛点
2、解决客户的爽点
(二)电话营销基础逻辑--KYC信息的分类
基础信息
交易信息
行为信息
(三)不同类型客户关注点
1、投资收益关注性客户
2、客户服务关注性客户
3、产品关注性客户
(四)不喜欢电话营销的客户分析
园丁式电话营销三个步骤+七大动作
(一)栽培客户
1、自我介绍
2、职责说明
现场实战及演示:
(1)自我介绍的模板制作:文字+路演
(2)职责说明的模板制作:文字+路演
(二)营销预热
1、专业展示
2、情感展示
现场实战及演示:
预热模板分类
预热模板制作+演示
(三)电话营销
1、预约
2、电话
3、闭环
现场实战及演示:
首电预约
首点通话内容步骤分解
遇到突发情况处理方式
首电之后注意事项汇总
三、电话营销的注意事项
(一)隐私相关:
(二)准备事项:
(三)其他事项