100-600万客户分层、画像及维护

《100-600万客户分层、画像、细分技能提升课》

大纲：

为什么要进行客户分层、画像、细分

银行及员工角度

1、高效+批量：客户分层是手段，客户分群是结果

2、分群+需求：客户画像是手段，分群和探求客户需求是目的

3、细分即分群：不同客户群的分群标签

客户角度

需求：精准需求被满足

逻辑：客情关系感受

如何进行客户分层

如何进行客户分层

1、100-300：潜力私人银行客户--交叉销售

2、300-600：准私人银行客户--非金融体系吸引法则

3、临界客户：产品是提升临界客户的关键

（二）如何进行客户画像

1、客户画像--行为信息

2、客户画像--侧面信息

3、客户画像--金融信息

（三）如何进行不同客户群和产品匹配

1、单身金领客户群

客户痛点

产品匹配

2、青年经商已婚客户群

客户痛点

产品匹配

中年经商已婚客户群

客户痛点

产品品牌

中老年已退休客户群

全流程客户维护：相识、相知、相见、成交

客户营销渠道

存量挖潜

异业联盟

同业联盟

社会活动

客户转介

客户维护全流程

相识：

相知：

相见

成交

（三）100-600万客户营销服务注意事项及风险防范