《资深网点负责人数字化经营能力提升》

课程主要内容：

《资深网点负责人数字化经营能力提升》

主讲：周然 6小时

授课对象：

分行中层管理、部门总、资深支行长、资深网点主任等管理人员

授课方式：

内容讲解 + 工具介绍 + 案例分析+讨论演练 ，互动式教学。

课程大纲/要点：

一、网点数字化经营管理理念及方式

1、高执行力团队是什么样的？

1) 高执行力团队的五个标准

2) 数字化转型中管理者的三种角色

2、网点数字化经营管理的四条主线

1) 网点日常岗位联动管理线

2) 网点日常数字化管理线

3) 网点日常环境管理线

4) 网点客户服务管理线

3、明确数字化管理者角色定位，解决管理难题

1) 管理要学会放手

2) 工作目标的数字化精准细分，拒绝“拍脑袋”

3) 优秀的领导者都是营造氛围的高手

二、网点负责人数字化客户经营盘点

1、网点存量客户数字化盘点

1) 日常客户经营动作的两率追踪

2) 数字化盘点发掘私推公商机

3) 数字化分析助力公私联动的实施

2、网点数字化管理应用精准客户名单

1) 数字化盘点准保险客户名单

2) 数字化盘点助力基金业绩达成

3) 数字化盘点挖掘代发业务线索

4) 数字化盘点挖掘董监高项目线索

5) 数字化盘点推动存量客户活转定

三、掌握倾听技能，清除沟通障碍

1、通过沟通视窗，掌握沟通秘籍

1) 有些隐私可以公开

2) 寻找看不到的自身局限

3) 挖掘员工潜能的方法

4） 扩大“公开象限”，获得尊敬和信任

2、掌握倾听，创建良性的交流通道

1) 管理者在倾听中需要“听”什么？

2) 如何化解对方失控情绪

3、如何与不同性格类型的员工/客户沟通

1) 四种典型人际沟通风格

2) 与不同类型员工/客户沟通的要点

四、网点数字化经营及同业案例

1、网点数字化经营的实施要点

1) 网点存量客户的数字化经营思路

2) 从厅堂数据整合到客户洞察

3) 建立客户经营的数字化闭环

【案例分析】：某银行的量质果项目

2、厅堂产能达成及过程管理解析

1) 客户数字化盘点及厅堂产能界定

2) 厅堂产能达成路径有哪些

3) 进店高潜客户及厅堂活动量的盘点分析

4) 月度工作计划表中的数字化应用

3、资深网点负责人的技能树及自我精进

1) 厅堂一体化服务与数字化营销

2) 打造数字化网点的场景化服务

【案例分析】：网点公私联动的案例分享

【案例分析】：某银行的数字化经营案例

五、网点队伍的绩效激励

1、运用反馈方法，引爆团队势能

1) 怎样给予员工完整的肯定？

2) “正面反馈”让员工对你黑转粉

3) 对事不对人，掌握“负面反馈”要点

4） 给予反馈的标准化工具

2、银行同业的绩效激励方法分享

1) 资深网点负责人绩效辅导的方法和话术

2) 员工的执行力等于管理者的领导力

3、游戏化组织助力领导力提升

1) 一个目标，推动团队前进

2) 制定规则，对每个人授权

3) 及时反馈，激发员工动力

4） 团队是球队，使命必达