《线上客群的关系管理与维护》

课程主要内容：

《线上客群的关系管理与维护》

课程大纲/要点：

1、基于客户生命周期理念来认识我们的客户、盘点客户分层情况

1)客户经营的目的与重要性

2)客户经营的计划制定及维护流程

3)客户经营的方法与技巧

4)盘点客户分层，形成完整的客户经营闭环

2、客户分层维护频率

1）接时间

3）按事件

3、不同客群电话维护策略及话术解析

1）资产类客户——存款、理财

2）睡眠类客群——如何建立联系

3）临界类客户——三个为什么

4）降级类客户——六字箴言

5）高净值类客户——服务入手赋能客户

4、微信维护客户技巧1）朋友圈的分享智慧

a）分享话题的节奏和注意事项

b）分享链接的时间和注意事项

c）分享案例的小技巧

2）. 贴标签 找真爱

a）有效萃取客户信息

b）信息备注就是人脉管理

c）找真爱 、详描述

3） 线上接触

a）真心互动处情感

b）知识互动有价值

I、有趣的银行冷知识

II、有料的财经知识-解读财经知识不是转发财经知识

c）产品互动重教育

4）.微信群的建立与经营

a）建立微信群的目的

b）微信群的经营节奏和要点

c）微信群经营的小技巧

5). 线上促单

a）促单时机和节奏

b）成交不是交易的结束而是开始

c）发送下单链接的注意事项