支行长网点经营与过程管理要素

支行长网点经营与过程管理要素

|课程模块 |课程大纲 |

|做最伟大的 |明确角色定位，解决管理难题 |

|基层领导者 |1、管理要学会放手 |

| |2、优秀的领导者都是营造氛围的高手 |

| |3、管理者的三种角色 |

| |4、四步提升领导力 |

| |5、工作目标的分解，拒绝“拍脑袋” |

| |运用反馈方法，引爆团队势能 |

| |1、切忌猜疑，避免误解和伤害 |

| |2、员工“无动于衷”的态度怎么处理？ |

| |3、管理中需要对应的反馈方法 |

| |1) 公开口头表扬的注意事项 |

| |2) “正面反馈”让员工对你黑转粉 |

| |3) 如何发现别人的优点？ |

| |4） 何为正确的表扬？ |

| |5) 怎样给予员工完整的肯定？ |

| |6) “给予反馈”的标准化工具 |

| |7） 对事不对人，掌握“负面反馈”要点 |

| |三、团队人员激励 |

| |绩效激励 |

| |1.   人员绩效激励策略 |

| |2.   有效激励的原则 |

| |3. 绩效达成密码 |

| |（二） 有震撼力的绩效面谈 |

| |1.   员工绩效与活动量分析 |

| |2.   面谈要点与辅导方向 |

| |3.   面谈辅导参考问题及话术 |

| |【案例分析】：95后员工激励方案分享 |

|网点各岗位 |一、确定营销主题 |

|的关键履职 |主题营销概念 |

|管控及营销 |阵地营销开展原则 |

|推动管理 |产品学习方法和思路 |

| |产品学习自循环体系建设 |

| |二、设计产品话术 |

| |无收益比较型产品（电子银行、贷记卡等）话术设计原则 |

| |有收益比较型产品（理财、基金等）话术设计原则 |

| |有效异议处理三原则 |

| |产品话术及异议处理与网点各岗位配套实施技巧 |

| |网点员工产品话术及异议处理提升管理技巧 |

| |三、客户触点找寻 |

| |为什么要打造营销触点 |

| |营销触点设置原理 |

| |营销触点打造形式 |

| |营销触点综合运用 |

| |四、组建营销链条 |

| |厅堂营销岗位营销动作指引 |

| |柜面营销动作指引 |

| |网点各岗位全面协同营销模式操作 |

| |岗位全面协同营销工具 |

| |五、及时反馈总结 |

| |岗位绩效沟通分析 |

| |网点营销流程管控 |

| |网点营销总结提升技巧 |

| |六、存量客户的电话营销：立足贵宾客户的提升及维护 |

| |网点人员包销包户目标及原则 |

| |存量客户分层管理技巧 |

| |存量客户提升维护技巧 |

| |七、集团客户的户外营销：立足不同模式的走出去营销 |

| |网点户外营销方向指引 |

| |户外营销思路关键点研讨 |

| |八、营销管理“1123”，助力网点产能非凡 |

| |1个理论：杨三角理论，通过演练，定位问题 |

| |90后员工，三个愿望红包 |

| |1个公式：助力目标分解，有理有据 |

| |月初创建目标，2次追踪促达成 |

| |2类名单：名单赋能，重视线索 |

| |网点严选，量质果追踪 |

| |3个网点营销管理关键点，助力目标达成 |

| |算清账，造氛围，追节点 |

| |同业网点营销节奏分享：日复盘，周检视，月总结 |

| |九、以服务为目标的厅堂布局及动线管理 |

| |新时期营业厅功能转变引发的布局调整 |

| |如何根据客户动线提供贴心服务 |

| |1、以客户为中心的厅堂管理模式 |

| |定点站位——定岗定位，合适的人做合适的事 |

| |区域管理——明确职责，有分工才有效率 |

| |全面协调——全员联动，组建服务链条 |

| |2、以结果为导向的厅堂管理制度 |

| |厅堂管理的流程支持工具 |

| |厅堂管理的结果保障工具 |

| |3、以人为本的厅堂管理文化 |