厅堂服务营销与现场管理

厅堂服务营销与现场管理



|时间 |课程模块|课程大纲 |

|1 |上|9:00-12:00|厅堂营销|一、善假于物——厅堂营销触点打造 |

|天|午| | |为什么要打造营销触点 |

| | | | |如何有效打造营销触点 |

| | | | |如何借助营销触点 |

| | | | |润物无声——厅堂营销流程梳理 |

| | | | |1号位叫号机主动服务营销技巧 |

| | | | |2号位等候区营销讲堂开展技巧 |

| | | | |3号位柜台内外联动营销技巧 |

| | | | |胸有成竹——话术设计及异议处理 |

| | | | |营销的前提——全面的业务知识 |

| | | | |营销的利器——专业的产品介绍技巧 |

| | | | |营销的后盾——有效的异议处理 |

| | | | |步步为赢——客户关系维护三部曲 |

| | | | |让客户喜欢你——微笑的表情、主动的意识、寒 |

| | | | |暄赞美 |

| | | | |让客户信任你——专业的知识、双赢的理念 |

| | | | |让客户依赖你——客户消费习惯引导、客户买单 |

| | | | |是关系的开始 |

| |下|14:00-17:0|厅堂管理|以服务为目标的厅堂布局及动线管理 |

| |午|0 |之现场管|新时期营业厅功能转变引发的布局调整 |

| | | |理 |如何根据客户动线提供贴心服务 |

| | | | |以客户为中心的厅堂管理模式 |

| | | | |定点站位——定岗定位，合适的人做合适的事 |

| | | | |区域管理——明确职责，有分工才有效率 |

| | | | |全面协调——全员联动，组建服务链条 |

| | | | |以结果为导向的厅堂管理制度 |

| | | | |厅堂管理的流程支持工具 |

| | | | |厅堂管理的结果保障工具 |

| | | | |以人为本的厅堂管理文化 |