客户分层级经营-线上营销精准触达-电话营销

客户分层级经营——线上经营精准触达
一、客群经营理念
客户分群的方法
按照客户资产量级的区分
按照客户粘性区分
按照客户贡献度区分
如何按照各客群贡献度与服务成本来去判断服务客户优先性
二、有效的存量客户经营
1.如何扩大贵宾户和高贡献度客户的增量
十六宫格客群经营法
2.如何把“数字”分解为可观察的“动作”？
每天打15通电话真的有效吗？
电话邀约有效性测试实例
3.如何对“动作”进行有效的督促？
让过程管理变得有效
4.客户分群经营
贵宾客户关系管理维护三块基石
情感维护
产品维护
附加值维护
维护高端客户需要满足客户需求
三、客户经营与流失挽留
发现银行既有客户流失预警征兆
挽留银行客户的具体对策
他银行竞争造成的客户流失挽留实例说明
客户经营的有效结点、节奏及注意事项
四、线上精准触达——电话邀约技巧（不邀而约，才是最好的邀约）
1、电话邀约现状
电话邀约的目的：到行面访
打电话不难，邀约到行难
2、邀约到行的技巧
到行的价值≥时间成本
人很重要 – 你要来
事很重要 – 你要来
3、如何包装人和事
日常面访的包装（案例）
客户活动的包装（案例）
4、电话邀约注意事项及工具
挂机的信号
打电话的最佳时段
工具：邀约登记表
Tips：电话邀约4要点
五、线上精准触达——巧用微信群，营销加速度
有效的投资者教育——让客户主动来找你
微信推动五步走
微信营销六减少
微信营销黄金六问（基金/保险）
事半功倍的电话营销
找准客户，需求分析
客群十六宫分析
名单≠名单（拆掉思维的墙）
根据业务节点匹配客户
工具准备、产品准备
图表工具
产品工具、产品知识、竞聘知识、产品周边知识
热点话题
短信破冰，开场铺垫
内容设计
来信目的
抛出由头，开启话题
激发兴趣、需求强化
产品呈现，费用来源
热销产品FABE
资产配置找来源
异议处理，专业应对
异议处理等式
分析异议，带回流程
把握时机，及时促成
引导落单，做好售后
TIPS:电话营销异议处理
案例：企业白领线上保险营销实例
案例：全职太太线上保险营销实例