课程大纲—《普惠信贷营销实战技能提升心法》（铁岭工行）

《普惠信贷营销实战技能提升心法》课程大纲



【课程背景】

随着商业银行业务转型步伐的加快，普惠信贷业务当仁不让地站上了主要利润增长

点的地位，各家银行纷纷发力推进普惠信贷业务的快速发展。怎样打造一支具备主动营

销意识的普惠客户经理队伍？怎样有效地批量获取合格的贷款客户？怎样实施差异化竞

争战略？怎样使普惠客户经理摆脱只会做单一房抵业务的困境，在市场大潮中放手一搏

？怎样有效防范零售信贷中的市场风险、政策风险、经营风险和道德风险，使零售信贷

业务健康发展？一系列问题摆在商业银行的经营管理者面前。

【课程目标】

通过6个学时的学习，您将达到以下目标：

◆ 建立主动营销及以客户为中心的普惠信贷服务体系意识；

◆ 掌握普惠贷款主流产品的营销工作要点；

◆ 掌握普惠贷款业务新渠道营销工作技巧；

◆ 学会使用普惠信贷客户经营日常工作模板及常用工作技巧。

【授课对象】

计划大力发展零售信贷业务的股份制商业银行、城市商业银行、农村商业银行普惠

信贷业务营销及管理人员，包括但不限于分行普惠业务主管行长、支行普惠信贷主管行

长、普惠客户经理等。

【课程时长】6学时



【课程大纲】

|课程结构 |时长 |案例 |

|一．普惠信贷营销，我们的业绩从哪里来 |45分钟 | |

|（一）当前阶段为啥要大力做普惠信贷 | | |

|1.机遇层面 | | |

|2.风控层面 | | |

|3.收益层面 | | |

|（1）利差收益 | | |

|（2）综合贡献度收益 | | |

|（3）客群扩展收益 | | |

|（二）普惠信贷客户经理的困惑（现场互动调 | | |

|查） | |案例：领导调离后 |

|1.不知道去哪里找客户 | | |

|2.不知道怎样批量拓展客户 | |案例：内卷的客户 |

|3.标准化产品客户贡献度提升困难 | |经理 |

|4.管户率天花板 | | |

|5.领导天天要结果，怎么做从没有人告诉我 | | |

|6.千辛万苦营销来的客户被审查员一笔带过 | |案例：课间对话 |

|7.十八般武艺样样皆能，但浑身是铁能打几颗 | |案例：孤胆英雄 |

|钉？ | | |

|（三）我们的业绩从哪里来 | | |

|1.来自客群 | | |

|（1）客户筛选 | |案例：客群走访的 |

|（2）客户触达 | |三层次 |

|（3）客户提升 | |案例：蔡蔡的客户 |

|2.来自产品 | |档案 |

|（1）标准化产品——非标客户 | | |

|（2）根据客群特点配置产品 | |案例：中介依赖为 |

|3.来自营销手段 | |啥难戒 |

|（1）两项必备的能力 | |案例：宠物贷 |

|（2）一招制胜的法宝 | | |

|4.我们的行动 | |案例：客户为啥斤 |

|从产品思维到平台思维 | |斤计较 |

|从开源到开口 | |案例：绩优客户经 |

|从成就客户到成就自己 | |理 |

| | | |

|从优质服务到超值服务 | | |

| | | |

| | |案例：背得出300户|

| | |借款人身份证号码 |

| | |的客户经理 |

| | |案例：励志姐 |

|二.普惠贷款批量获客营销晋级计划 |165分钟 | |

|与优质渠道平等合作的根本解决方案是什么？ | | |

|（一）雪中送炭—发散式营销 | | |

|1.从物理区域搜 | | |

|（1）园区 | |案例：软件园企业 |

| | |主信用增级计划 |

|（2）政区 | |案例：工商局网格 |

|（3）社区 | |化合作 |

|（4）优质市场 | |案例：暖心的门把 |

|2.借道公司业务寻 | |手套 |

|（1）授信大中型企业 | |案例：“五进”行动 |

| | | |

|（2）非授信大中型企业 | |案例：剑走偏锋的 |

|（3）线上供应链融资 | |装饰材料城授信方 |

|3.借道零售业务筛 | |案 |

|（1）住房按揭客户：好楼盘，有话题 | |案例：建发大悦城 |

|（2）商用房按揭客户 | | |

|（3）大额存单客户 | | |

| | |案例：香格里拉的 |

|（4）活跃结算客户 | |大佬们 |

|（5）信用卡分期客户 | |案例：佟女士的感 |

|（6）银保合作的新业态 | |慨 |

|4.借道优质平台拓客 | |案例：多少伤心事 |

|（1）产业园区 | |，尽在不言中 |

|（2）商会 | |案例：低调的老板 |

|（3）公益平台 | |案例：传奇美容院 |

| | |案例：牛物流 |

|（4）协会 | | |

|（5）街道 | |案例：粮谷贷 |

|（6）服务平台 | |案例：安徽商会 |

|5.自身周边资源梳理 | |案例：卧虎藏龙的 |

|（1）家庭供应商 | |扶贫组织 |

|（2）密切关联人 | |案例：渔业协会 |

|（3）周边人群 | |案例：企业家夫人 |

|（二）授人以渔——互动式营销 | |俱乐部 |

|1.顾问式营销 | |案例：图书馆 |

|（1）财务分析与优化 | | |

|（2）税务筹划 | |案例：博学专教 |

|2.管理咨询互动 | | |

|（1）客户关系管理 | |案例：不愿贷款的 |

|（2）绩效考核系统 | |院长 |

|（3）6S管理体系 | | |

|3.营销模型共享 | | |

|（三）躬身入局——闭环式营销 | |案例：代账公司 |

|1.产业链条的梳理 | |案例：6场税筹沙龙|

|2.聚焦客户行为逻辑 | | |

|（四）相得益彰——普惠企业生态圈构建营销 | |案例：12期培训 |

|1.基于核心企业的生态圈构建 | | |

|2.基于银行特定客群的生态圈构建 | | |

|3.基于商业联盟的生态圈构建 | | |

|（五）普惠贷款客群批量营销方案小组设计及 | | |

|呈现 | |案例：某行的华丽 |

| | |转身 |

| | | |

| | | |

| | |案例：桃李面包 |

| | |案例：明日之星俱 |

| | |乐部 |

| | |案例：券民社区 |

|四．普惠客户经理常用营销工作模块 |150分钟 | |

|困扰你的营销技巧瓶颈是什么？ | | |

|（一）了解你的目标客户（KYC） | | |

|1.K什么 | | |

|（1）目标客群的共性 | | |

|（2）金融需求 | | |

|（3）非金融需求 | | |

|2．怎么K | | |

|（1）横向类比法 | | |

|（2）纵向推理法 | |案例：薪资主管 |

|（3）关键变量法 | |案例：茶叶罐里的 |

|（4）细节决定成败 | |玄机 |

|（二）扫街营销 | | |

|1.准备工作 | | |

|2.工作细节 | | |

|3.任务完成的标志 | | |

|（三）微信营销 | | |

|1.加微信的小窍门 | | |

|2.如何与客户建立良好的互动关系 | | |

|3.朋友圈是干嘛用的 | | |

|（四）微社群营销 | | |

|1.合格微社群的标志 | |案例：减脂增肌群 |

|2.微社群营销步骤 | |案例：丁香湖趣跑 |

|3.爆款信贷产品的打造 | | |

|4.微社群营销注意事项 | | |

|（1）客户为啥不回我的微信 | | |

|（2）敏感话题的回避 | | |

|（3）拉人进群的顺序 | | |

|（4）群人数的控制与引流 | | |

|（五）电话营销 | | |

|1.准备工作 | | |

|2.几个关键词 | | |

|3.注意事项 | |案例：以退为进 |

|4.成功的标志 | | |

|5.电话营销现场演练 | | |

|（六）登门拜访 | | |

|1.准备工作 | |案例：两份文本提 |

|2.初次见面，话该怎么说 | |高客户信任度 |

|3.营销切入点的寻找 | | |

|4.不同类型客户的交流范式 | | |

|（1）曹操型 | | |

|（2）刘备型 | | |

|（3）孙权型 | |案例：小孙总的认 |

|（七）客户交流会 | |同 |

|1.与客户的三次接触 | | |

|2.活动组织技巧 | |案例：如何对待爽 |

|3.后续动作 | |约客户 |

|（八）服务方案的设计与呈现 | | |

|1.方案的专属性 | | |

|2.方案的精确性 | | |

|3.方案的配置性 | |案例：设备贷 |

|4.定价策略 | | |

|（九）异议处理技巧 | |案例：在价格战中 |

|1.如何对待爱比价的客户 | |胜出的方案 |

|2.贬货的是买家 | | |

|（十）交易促成技巧 | | |

|1.客户发出的合作信号 | |案例：睿智的售楼 |

|2.交易促成技巧 | |主管 |

|3.适度留白的学问 | | |

|4.临门一脚要踢好 | | |

|（十一）后续工作 | | |

|1.成交客户 | |案例：阿玛施的一 |

|（1）内部流程 | |杯水 |

|（2）五类必须记住的日子 | |案例：微信群的神 |

|（3）KYC的循环重整 | |助攻 |

|（4）转介绍时机的把握 | | |

|（5）贷后管理 | | |

|2.未成交客户 | | |

|（十二）一些工作技巧 | | |

|（1）触达频率 | |案例：一封感谢信 |

|（2）触点的寻找 | |案例：挽留流失客 |

|（3）灵魂的抓手 | |户 |

|（4）怎样给客户配置礼品 | |案例：亦亲亦友的 |

|（十三）营销模块使用小组演练 | |授信客户 |

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