V2《客户经营与营销方法》（山西中行）

《客户经营与营销方法》课程纲要：
专题一：营销4.0时代——打通线下线上，具备全量客户的开拓观念电话触达，走心沟通
电访常见困难与雷区：
客户不接电话？
客户不愿多说？
客户不想见面？
闭环式电访技巧：
开场
询问
说服
达成协议
邀约面访由头设计：提升客户信任度，提高面访成功率
微信经营，内外兼修
客户经营资讯与素材全景分析
如何根据客群特征设计线上触达话术？
案例复盘：如何通过微信完成传统理财客户的资产重配？
专题二：客群经营——按客户分层体系，奠定维护的方式
同业经验：最佳实践之精准客群经营
客户分群：如何建立标准化的分群策略与经营技巧？
客户识别：如何快速找到不同客户的沟通风格与切入场景？
2、关系维护：客户关系长期经营攻略
从陌生到熟悉：亲和关系经营
从产品到服务：业务关系升级
长期关系经营：伴随客户全生命周期的经营思维
实操演练：何如从人生财富图切入深度交流？
专题三：打造标准化客户经营流程
顾问式客户经营入门篇：KYC之充分了解你的客户
顾问式客户经营进阶篇：UYC之充分理解你的客户
顾问式客户经营落地篇：全职太太&私营业主实践案例复盘
专题四：营销异议处理——万能的客户异议处理话术
1、认识产生异议的根本原因
2、用理财经理熟悉和擅长的方式处理异议
3、万用异议处理“套路”
4、常见异议的处理演练：
时间太长
收益太低
钱不值钱
买过保险
回去考虑/万能不确定