商务礼仪

【课程背景】

“人无礼则不立，事无礼则不成 ”。企业人员的职业形象与职业素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠。”糟糕的职业形象及礼仪规范严重地损害、破坏企业公司的整体形象。

【课程收益】

 了解商务礼仪的基本特点与原则；

 掌握商务中接待礼仪、就餐礼仪的方法和技巧；

 了解沟通中的主要障碍因素；

 说明有效沟通的特点与原则；

 掌握有效表达内容组织技巧；

 掌握积极倾听与理解的方法与技巧；

【课程风格】

大气优雅、睿智幽默、善于调动课堂气氛，培训中常用情境模拟、案例分析、游戏等多种方式，注重课程落地效果。为全国多家企业提供员工职业化素养提升及商务礼仪培训，课程内容由浅入深、知识丰富，经常使用案例教学，使学员轻松上课、快乐学习。石老师语言表达清晰，思路敏捷，课程编排科学合理，授课内容新颖形式鲜活，将企业丰富的案例层层展开，将礼仪知识与实际工作相契合，让学员易于接受、寓教于乐!

【培训方式】

讲师讲授、多媒体教学、小组讨论、案例分析、礼仪游戏、现

场练习角色扮演、 自我测评、现场点评。

课程大纲

序号

课程内容安排

1

1、礼仪概述

礼从何来？

在日常工作中为何要重视礼仪

2、礼仪的内涵与作用

内强素质

外塑形象

增进交往

2

塑造专业的商务形象（简要讲解）

1 、为何说“您的形象价值百万 ”

2 、保持专业的形象—着装管理

 男士着装的礼仪

⊙ 西装的选择

⊙ 西装的选择与搭配

（衬衫、领带、鞋袜的选择）

⊙ 服饰的选择与搭配

 女士着装的礼仪

 佩戴饰品的礼仪

3 、保持专业的仪态—行为举止规范

 站姿规范及注意问题

 坐姿规范及注意事项

 目光运用的规范及注意问题

 商务活动中得体的行为举止

3

公务会面接待礼仪（重点）

1 、称谓礼仪

 合适的称谓

 称谓礼的禁忌

2 、名片礼仪

 交换名片的顺序

 名片的递交礼仪

 名片的接受礼仪

 名片的存放礼仪

3 、介绍礼仪

 介绍次序

 介绍手势

 介绍内容

 实操情景练习

4 、握手礼仪

 握手的规范与礼仪

 握手的顺序及禁忌

5 、商务位次礼仪

 会议座次

 乘车座次

6、引领的礼仪

 如何正确给客人引路

 引导陪同者的具体位置  陪同客人的手势要求

 引路中的手势变化

 适宜的语言关照与沟通

7 、上下楼梯及乘坐电梯的礼仪

 怎样得体快步操作电梯

 怎样邀请客人进出

 客户进出电梯时的手势

 接待人员的方位要求

 上、下楼梯中的手势指引  上、下楼梯中的语言关照

 上、下楼梯中的沟通仪态

8 、参观礼仪

 参观方案的确认

 陪同人员注意事项

 接待中的注意事项

9、相送礼仪

 伴手礼的准备

 送别注意事项

 地点的选择

10、商务宴请礼仪

 商务宴请前准备

 众口可调的点菜技巧

 用筷禁忌

 敬酒词、祝酒辞的正确运用

 商务宴请时的注意事项

 商务宴请后的细节问题

4

1、工作人员沟通礼仪

沟通基本技巧

语音、语调、语速、语气

目光运用的规范及注意问题

学会倾听

礼貌的表达

2、人际关系的3A原则

3、不同性格如何正确沟通

DISC的人物性格分析

支配型人物特点及性格

影响型人物特点及性格

稳健型人物特点及性格

谨慎型人物特点及性格

DISC的人物沟通技巧

支配型人物的沟通方式及营销技巧

影响型人物的沟通方式及营销技巧

稳健型人物的沟通方式及营销技巧

谨慎型人物的沟通方式及营销技巧

如何有效沟通的方式

工作人员提问技巧

说、听、问的技巧

如何了解客户需求

6、微信沟通礼仪技巧与禁忌