《沟通表达·提升训练》

《沟通表达·提升训练》

参训对象：有意提升沟通表达能力之人士

培训技法：讲师讲演、经验分享、小组讨论、案例分析、情境模拟、游戏与测评、培训视听、……

课程用时：一天 / 两天（6小时/12小时）

辅导项目：可根据客户具体要求定制

课程目标：

助你能让人“如沐春风”；

助你能让人按照你的期待去做；

助你能变被动为主动；

助你能让自己发光；

助你能成为一个大家更愿合作的人；

助你能成为一个更受关注、被认可、得赏识和被尊重的人。

课程大纲：

模块一：达成共识

什么样的人才算是沟通高手？

沟通可以帮我们提高自己的战略透明度，降低他人跟我们合作时的心理成本

努力学习沟通表达，是为了让我们自己成为一个别人更愿意合作的人

什么样的沟通算是成功的沟通？

并不是建立在多说话和说漂亮话的基础上

而是建立在能不能和他人形成信任关系的基础上

真正的沟通高手，是坦诚的、敞亮的，大家更愿意合作的人

沟通是个无限游戏，没有关闭可能性的沟通，都算是成功的沟通

模块二：结构化倾听

结构化倾听

对方表达了什么样的“情绪”

对方提供了什么“事实”

他对我有什么样的“期待”

职业敏感度

一流的Sales，不用问问题，就能找到自己要的答案

二流的Sales，通过问问题，才能找到自己要的答案

三流的Sales，反复问问题，都找不到自己要的答案

反向叙述

先响应情绪

再确认事实

最后明确行动

我们的追求

不仅是听懂对方隐含的信息

还要让对方明白我们确实听懂了

模块三：积极回应

可能有咱们解决不了的问题，但没有咱们沟通不了的问题

回应的时候，还是先处理情绪，再处理事实和期待，但最终都要指向解决问题

面对艰难的回应，四招让你拿回沟通的主动权

换口径；②换时间；③换场合；④换角色

是不是所有的情况，我们都要积极回应？

坚定地说“是”，因为我们对自己的期许更高

模块四：沟通的三大底层技能

开放性

开放性检验标准

我有没有从对方那里拿到新的信息，能不能因此帮助我输出一个更好的东西

开放性 = 扩大共识 + 消除盲区

沟通的意义

不断地去同步我们双方的信息流

让我们的共识区慢慢扩大

让盲区变得越来越小、越来越少

“乔哈里窗”的具体运用

先穷尽自己的已知

再盘点自己的未知

在跟别人沟通的时候，我要尽可能地探寻对方的已知

探寻我们双方共同的未知，一起去找答案，进一步扩大共识

学会开启对方的开放性

目标感

目标感的本质，其实是三个字：方案力

我们有一个目标要达成，对此我有一个建议方案

认真就是竞争力，在你来我往过招的时候，谁更坚决，谁就赢了

我马上要做的事，和我最终想要的那个目标，是同一件事吗

目标的模糊，会导致行为的混乱

“6个月之后法”

建设性

建设性就是怎样把沟通导向行动

创造性与建设性的区别

创造性追求的是新鲜

建设性追求的是落地

建设性=最小化行动+行动阶梯+即时反馈

两个小技巧

来，我们抓抓落实

请您再给我提点需求

建设性反馈

综合练习

开放性：让我们获得了尽可能多的信息

目标感：帮我们从信息中找到通往行动的方案

建设性：把沟通落实为行动

以下为可选模块

（客户可根据自身需要选择相应内容及场景，4大板块18个场景）

一、给人力量的沟通

卡位：怎样破冰

追光：怎样赞美一个人

建模：怎样激励一个人

凿穿：怎样说服一个人

结界：怎样辅导一个人

支持：怎样安慰一个人

二、给人鞭策的沟通

刷新：怎样批评一个人

直给：怎样提意见

透明：怎样做绩效面谈

控场：怎样主持会议

三、那些艰难的沟通

承诺：怎样进行道歉

补网：怎样调解矛盾

示弱：怎样请求帮助

洗牌：怎样拒绝一个人

四、展现自我的沟通

备场：怎样即兴发言

涟漪：怎样和人闲谈

演习：怎样做汇报/提案

MOT：怎样做晋升答辩

此课程，可根据客户具体要求，定制成辅导项目