根本原因分析与解决问题方法（中英文）

RCA & Problem Solving

根本原因分析与解决问题方法

Pay Off学习目标：

What are problems？问题是什么？

How problems are communicated: CREI statement我们如何表达问题：CREI陈述

Types of problems and problem solving methods问题的种类与问题解决方法

Process View of problems问题的过程视图

Isolating problems to their process of origin; establishing context for Root Cause Analysis将问题本身与问题源头隔离开；建立适用于RCA的环境

Levels of Root Cause investigation根本原因调查中的各个不同等级

Data collection/analysis tools to apply at each level of Root Cause investigation根本原因调查的每个不同等级所需的数据收集/分析工具

Confirming root causes before applying solutions先确认根本原因，再应用解决方法

Three possible solutions to each root cause针对每个根本原因，给出三个可能的解决方法

Getting the most out of Root Cause Analysis investigations最大限度发掘RCA调查的潜力

Building up RCA & problem solving team culture

建立RCA和解决问题的团队文化

Targeted Learners培训对象：——All levels of managers企业各层级人员

Training Duration & Methods培训时间与方式：

时间：1Day

方式：Lecture, practice, role play, discussion & sharing, videos讲授、习练、角色扮演、讨论与分享、录像观摩等

Contents培训内容：

Contents培训内容

Part I: Confront the Problems第一部分：直面问题

Visual Definition of Problem对问题的形象化定义

Where do “gaps” arise?这些“鸿沟”经常在什么情况下出现？

Communication of Problems如何表达问题—CREI Problem Statement问题陈述CREI

Utilizing CREI Format应用CREI模板

Define Your Problems定义工作中的问题

Part II: Problem Categories and Problem Solving Approaches第二部分：问题的分类与问题解决方法

Types of Problems问题的类型

“Just Do It” Issues“只管去解决”的问题

Troubleshooting故障排除

“Dig Deeper” Issues“需要深挖的”问题

Steps in Disciplined Problem Solving严谨的问题解决方案步骤

Problem Type Considerations针对问题类型的考量

A Note about Fire-fighting! 救火小贴士！

Prioritize Problems确定问题的优先次序

How You Classify Your Problems将工作问题分类

Part III: Process View of Problems第三部分：问题的过程视图

The Secret to Solving Problems问题解决的秘诀

Components of Process流程的组成部分

What are the Process Factors? 流程因素都有哪些？

Process View 流程视图

Main Functions of Problem Solving问题解决的主要职能

Getting to the Process of Origin了解流程溯源

Process Mapping Process 流程图

Is/Is Not Analysis是/否分析法

Use Data to determine 使用数据确定

Applying Is/Is Not Analysis应用是/否分析法

Components of Problem’s Operational Definition问题的可行性定义的组成部分

Draft Your PS Mapping Process画出解决问题流程图

Part IV: Root Cause Analysis第四部分：根本原因分析法

A Root Cause is. . . 根本原因是……

4 Levels of Root Cause根本原因的4个级别

Dig! How Deep?深挖！多深？

Problem Solving Goals问题解决目标

Root Cause Analysis根本原因分析

Process Cause vs. System Cause流程原因 vs. 系统原因

Process Root Cause Analysis流程根本原因分析

Root Cause Analysis Levels根本原因分析等级

Control Barrier Analysis(Defect/Detection Root Cause)控制措施障碍分析（缺陷/检测根本原因）

Control Barrier Analysis Worksheet控制措施障碍分析工作表

Results of Control Barrier Analysis控制措施障碍分析的结果

Direct Process Cause直接流程原因

Cause & Effect Diagram原因&影响图表

Fishbone Diagram鱼骨图

Fishbone Process鱼骨流程

Direct Process Root Cause Investigation Plan & Results直接流程根本原因调查计划&结果

Problem Understanding Tools帮助了解问题的工具—Task Analysis Worksheet任务分析工作表—Change Analysis Worksheet变化分析工作表

Actual Root Cause实际根本原因

Five Why Analysis五个为什么分析法

Test Potential Root Causes检测潜在的根本原因

Root Cause Analysis Plan根本原因分析计划

System Causes系统原因

Problem Solutions问题的解决方案

Part V: Plan, Implement & Verify Solutions第五部分：计划、执行 & 核查解决方案

Implementing Solutions执行解决方案

Plan, Implement & Verify Solutions计划、执行 & 核查解决方案

Other Opportunities其他可能性

Failure Modes & Effects Analysis失效模式与影响分析

Setting Your PS plan设置解决问题计划

Part VI: Setting RCA & Problem Solving Team Culture

第六部分：建立RCA和解决问题的团队文化

Management’s Role管理层的角色

Problem Solving Culture解决问题的文化

Setting Your PS Team Culture建立自己的解决问题团队文化