跨文化的沟通(2天版)

跨文化的沟通

主讲：林 安

课程背景：

国内市场趋于饱和，一部分企业将不得不走向海外；一带一路也带着不少企业走出国门，拓展海外市场；文化差异导致企业的沟通遇到瓶颈，阻碍在海外的发展。

基于76个国家的生活与工作经历，我对海外的人文环境做了梳理，重点在跨文化沟通方面做了系统的诠释，实操性很强，对企业拓展海外市场有较好的指导价值。

课程收益：

掌握学习、理解、欣赏，并融入本地文化的方法；掌握跨文化沟通的基本方法与技巧。

学员对象：

涉及海外市场的各级管理者及员工。

授课方式：

授课（35%）+案例分享（45%）+研讨（20%）

授课天数：

2天（每天6小时）。

课程大纲

导引研讨：

结合您的企业，谈谈您对拓展海外市场的困惑与挑战。

大千世界的文化万花筒

讨论：什么是文化？地域与文化的关系？

文化渗透到生活工作的每个细胞

理念、制度、行为、社会风貌与外在形态

案例分享

不同地区的文化特点

案例分享

文化的差异导致思维、价值取向与行为的差异

案例分享

文化没有好坏强弱，只有适配

二、人文的冲突与融入

案例：华为走向海外的艰难历程

讨论：华为的海外之旅给您什么启示？结合企业的海外业务，我们应该怎样做？

讨论：“削足适履”的人文涵义是什么？拓展海外市场，为什么要“削足适履”？怎么做？

融入的最有效方法-本地化

本地化的含义

讨论：为什么必须本地化？

本地化的方法-从文化切入

像本地人思考

从模仿到自然行为

案例：多瑙河边的咖啡

从孤独到融入

案例：贝尔格莱德的怀抱

本地化但保持独特的闪光点

案例：巴基斯坦本地化

让本地人了解我们的文化

我们才是“外国人”

讨论：结合您的具体业务，如何本地化？

企业文化的跨界管理

文化的彼此认同是顺畅沟通的基本前提

多元文化的彼此融合

坚守内核， 本地化内核以外的各个层面

案例：华为的跨国多元文化建设

理解本地员工的价值理念

管理本地员工的刚性原则

案例：华为如何管理海外员工

跨文化的沟通与管理

沟通的基本原则

案例：京瓷“合理性”的普遍性原则

了解各国的法律特点

人的思维习惯、价值取向，行为风格

文化差异导致不同的思维与行为

讨论：跨文化沟通是否需要共同的核心价值观？

案例：本地员工价值认同的转变过程

克服心理障碍，融入当地生活

案例：中国人扎堆

案例：“当林先生开口说英文的时候，我们才意识到他是外国人”

四、跨文化沟通的各个层面

与客户沟通

与政府沟通

与本地员工沟通

与生活界面沟通

五、研讨

海外沟通的现状与挑战？如何改进？

六、总结

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