跨部门沟通

积极有效的跨部门沟通







主讲：林安



课程背景：

积极有效的跨部门沟通是企业减少内部冲突、提升沟通效率并促进协同的基本技能。

国内不少企业，比如华为、腾讯、TCL等，已相继引入该研讨，以提升企业内部跨部门有

效协同并快速响应内外部诉求的能力。

培训收益：

企业收益：改善跨部门沟通；提升沟通效率；快速响应诉求。

学员收益：建立快速响应、满足并超越跨部门内部客户诉求的理念；掌握POCC、BPIC、

HOT等沟通模型，理解跨部门需求的方法，掌握倾听的基本技巧。。

知识点：POCC、BPIC、HOT等沟通模型



课程特点：授课40%（互动引导）+案例20%+练习20%+讨论20%



参训对象： 各级管理者；员工。



培训时长：1天（6小时）



课程大纲

一、建立部门即客户的核心理念

1. 客户的本质

2. 跨部门即互为客户

3. 快速响应部门诉求，满足并超越跨部门的期望

4. 将理念渗透到经营管理活动的主干逻辑

5. 理念的认同、践行，传承

6. 案例：华为核心理念的认同、落地、践行与传承

7. 讨论：你的业务范围内是否建立了跨部门即内部客户的理念？后续准备如何运作？

二、POCC模型介绍

1. 沟通前的准备P(Prepare)

1）为什么要准备？

2）准备什么？

3）如何准备？”

2. 如何开场O(Open)

3. 达成彼此理解C（Consult）

1) 同理心与倾听

2) 遵循BPIC模型

A、B-了解跨部门诉求的背景

B、P-了解跨部门协同合作的痛点即诉求

C、I-影响你的内外部客户，提高购买欲望

D、C-彼此达成一致

4. C(Closed)-跨部门的沟通闭环

1) 结构化的闭环方式（AWA模型）

2) 练习（遵循POCC模型）

三、 HOT（Handling Objectives Techics）-处理跨部门沟通意见分歧的技巧模型

1. 部门之间意见分歧的主要原因

2. HOT模型介绍

3. 倾听与同理心的重要性

4. 测试测试跨部门反对意见的真伪

5. 处理反对意见的闭环

6. 案例：“这不是我部门的问题”

7. 练习

4. 部门墙

1. 部门墙的产生原因

2. 消除部门墙的方法

3. 讨论：你的经营管理常遇到的部门墙有哪些？如何改善？

5. 对话交流

6. 总结

******************************************END*******************************

********