跨部门的沟通与协作

跨部门的沟通与协作

主讲：林 安

课程背景：

企业往往重视外部客户，但内部却忽视服务好内部客户，快速响应内部客户需求，满足并超越内部客户期望！针对企业普遍存在的该问题，我们开发了这门研讨，希望通过研讨，帮助企业打破部门墙，解决跨部门沟通与协作问题。

课程收益：

企业收益：提高内部运作效率与效益。

学员收益：建立以客户为中心的理念；找到跨部门沟通障碍的原因与解决办法。

学员对象：

法人代表、各级管理者。

授课方式：

授课（45%）+案例（30%）+讨论（25%）

授课天数：

2天（6小时/天）。

课程大纲

以客户为中心的经营与服务理念

谁是客户

以客户为中心

为客户着想

准确了解客户的期望

胸怀同理心，积极有效地倾听客户

当好听众的七个好习惯

内部客户

讨论：你是否认同“以客户为中心”的理念？结合你的业务谈谈应该如何将“以客户为中心”用于跨部门的沟通与协作

建立并共有危机意识

惶者生存

所有稳健发展的企业都有强烈的危机意识

案例：微软、松下、华为、京瓷的危机意识

案例：美国及其盟友制裁华为，使华为在危机意识中更加团结

如何培养各级管理者的危机意识

讨论：为什么只有那些具备强烈危机意识的企业才能活下来？

胜则举杯相庆，败则拼死相救

协作的关键要素

个人的成功需依托平台

个人奋斗与团队协作

团队的力量是无限的

案例：华为践行“胜则举杯相庆，败则拼死相救”充分体现了协作

讨论：我们在业务中的协作存在哪些问题？应如何解决这些问题？

建立基于流程的跨部门的KPI指标

垂直分接下来的KPI指标与基于业务流程的、跨部门协作的、水平的KPI指标的关系

没有协作不可能完成水平的KPI指标

水平的KPI指标制约垂直KPI指标的完成

案例：华为在战略规划、战略解码中重视水平KPI指标的建立

讨论：我们在绩效管理中是否重视水平KPI指标的建立与考核？如何解决这方面的短板？

“跨部门的沟通与协作”的落地、践行、传承让“跨部门的沟通与协作”听得到、看得见、摸得着案例：华为如何做好“听得到、看得见、摸得着”

理念的“内化、固化、外化”

做好绩效管理

善用激励牵引

干部是“落地、践行、传承”的基本保障

“落地、践行、传承“过程中的自我批判

案例：华为的自我批判

开放、妥协，灰度

讨论：结合以上内容，针对我们的具体业务，我们应该如何做好“跨部门的沟通与协作”的落地、践行与传承？

总结

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