动物医院前台系统培训课程

动物医院前台系统培训课程

精品课程

1 、动物医院前台的黄金法则

2 、小白前台从 0 到 1

3 、动物医院前台服务体验设计

动物医院前台系统训练营课程

一、初阶前台技能课程

第 1 部分

1.前台角色认知

2.进入前台角色

3.前台日常的工作内容和流程

第 2 部分

1. 医院系统的使用

2. 接待与沟通

3. 前台负责的内务卫生

第 3 部分

1. 前台所需要知道的基础的医疗知识

2. 认识前台负责的百货

3. 前台于前台之间如何形成默契

二、进阶前台技能课程

第 1 部分

1. 预防医学与卫教

2. 预防医学保健套餐

3. 前台负责的百货销售与盘点

4. 医院的活动与新美大

第 2 部分

1. 前台会涉及院内的流程

第 3 部分

1.前台重要技能提升（客服、预约、接待、候诊、回访）

2.纠纷处理与好评邀约

三、高阶前台技能课程

第 1 部分

专业技能提升

1. 检伤分类

2. 院内检查设备仪器科普

3. 动物的健康管理

4. 猫友好的执行者

第 2 部分

与团队协作能力提升

1. 医生专长总结归纳和分诊

2. 与医疗团队的沟通技巧

3. 提高工作效率的小技巧

第 3 部分

增值服务技能

1. 前台环境温馨的布置

2. 临终关怀与生日福利

3. 满意度调查