问题分析与决策

7620-115570问题分析与决策

问题分析与决策

企业和个人在遇到问题的时候经常会面临以下几个挑战：

从问题发生到问题解决，花费的时间和资金远远超出可以忍受的范围；

遇到一些新问题，找不到合适的当前可以尝试的方法；

一些老问题解决后总是不断的重复发生，严重影响情绪和效率；

解决问题的方法提出后，在执行过程中经常遇到巨大的阻力；

团队解决问题的过程中，各说各话，浪费大量的时间，却无法形成可以实施的方法。

课程收益：

本课程将通过案例的剖析，同时穿插大量实际问题的讨论，帮助学员正确地面对问题，有效地分析问题，快速地解决问题，并且挖掘和发挥出自身的创新潜能，不断提出针对问题提成创新想法，实现企业持续的改善和提升。

学员在课程结束后能够：

更好地进行跨部门和部门内部协作，提高解决问题的满意度，显著改善企业绩效；

勇于面对问题，把问题视为不断改善的机会，并且解除焦虑、急躁、愤怒等不良情绪；

快速形成各层面对问题相对一致的定义，找到对企业和团队发展有益的共同目标；

找到在资源和能力范围内解决问题的方法，减少决策风险，提升团队和个人解决问题的执行力；

能够全面分析问题，避免经验主义导致的武断行为和决策；

利用创新工具讨论出多个、可行的、性价比高的方法，从容面对各种复杂情境；

有效提升个人领导力，帮助他人成功。

课程时间：

2-3天（可根据具体要求而定）

适合对象：

所有不同组织中各个层次的人员，中基层管理人员尤其需要

授课方法：

内容讲授、角色扮演、案例分析、视频观摩、故事分享、工具应用、分组讨论、讲师点评、实战模拟。

课程大纲：

一、问题分析与解决概述

主要目标：帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式，把握解决问题的关键，清楚创新的核心价值，形成对于问题的共识，建立创造性解决问题所需的环境。

授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评

什么是问题

选择应对问题的态度

问题的类型

创新思维

问题分析与解决的步骤

二、现状评估

主要目标：帮助学员理清当前的局面，梳理当前局面遇到的问题，并将问题界定在合适范围，选定分析与解决的目标。通过练习帮助学员合理选择问题的优先级，并进行下一步的计划。

机会与威协

高质量的阐述问题

分解与梳理问题

设定问题的优先处理顺序

计划下一步

三、问题分析

主要目标：帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因，并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析过程，掌握对问题进行深入分析的具体方法。

找到问题根本原因的逻辑思路

为什么需要找到问题的根本原因

如何找到问题发生的所有原因

如何从所有原因中找到主要原因

如何从主要原因中找到根本原因

分析原因过程中的注意事项

问题分析的步骤与工具

四、寻找多种解决问题的思维

主要目标：介绍多种帮助团队成员创新的工具，寻找到解决问题的多种创新想法，

解决问题个人障碍评估

建立适合创新的团队环境

头脑风暴法

找出问题可能的起因

评估可能的起因

五、科学决策（评估和选择解决方案）

主要目标：帮助团队成员建立决策的思维方法，达成决策的共同质量标准，在大量创新的想法中选择合适的想法，制定科学的决策，以实现创新的目标

明确目的

列出目标，并对目标进行分类

列出可供选择的方案

评估可供选择的方案

评估方案的风险

实施决策

六、为解决问题决策的实施制定计划 主要目标：帮助学员理解：在做出解决问题的决策后需要为之后的行动执行做详细的计划，并且非常清楚地知道行动计划的主要内容，从而让我们在解决问题的过程中做好充分的准备。

行动计划

如何建立问题解决团队

风险管理

预警机制

异常应对

七、回顾和总结