左膀右臂-软管理与柔性领导力-2天

左膀右臂

-----软管理与柔性领导力

课程目标：

了解职务胜任和管理角色变化之新概念

快速地提升自己的软管理技能，尤其是领导与教练技巧

学习新的人性化管理理念，更SMART地做好管理工作

了解如何运用柔性沟通，建立共识，推进工作的能力

掌握激励，授权的有效技巧，把工作落到实处

学会如何通过别人达成业绩目标，循序渐进地创造最佳业绩。

授课方案：2天，12-14小时

第一章：向上管理------成为上级领导的左膀右臂

一、全局意识

以领导的视角分析问题，保持一致性

与领导同频解决问题，保持成长性

3、比领导验收要求更高，保持高标准

视频：站长教余则成如何做事

NLP工具：三张椅子（领导-助手-专家）

二、能臣意识

1、用人识人精准度2、流程制定和监控精准度3、资源和时段控制精准度。

视频：荀彧助力曹操

视频：姚启圣的“三必剿与三必抚”策略打动康熙

三、补位意识

1、黑脸与白脸

2、分工与配合

3、锦上添花与查漏补缺

案例1：马皇后对朱元璋的支持

案例2：粟裕在解放战争中获得首功，陈毅如何保驾护航

四、危机意识

1、自呼吸：平时保持警觉和锐气

2、看我的：危机来时挺身而出

3、听我的：危机评估和资源理清

4、跟我走：团队心理调整，补充团队正能量

5、会灭火：处理客户投诉或群体事件

案例：陈岩石如何化解大风厂的群体事件

五、保密意识

1、斯蒂芬.柯维：尊重离场的人

2、有第三人在场，不说重要的事

3、严谨的工作习惯

4、身边人的泄密管理和保密训练

视频：乔家大院，青涩的马荀

第二章：向下管理------委派和跟进

一、建立柔性领导力驱动型团队

1、领导力梯队和成事团队

2、反思工作价值观

3、我的管理者角色

操作：

1、唐僧被选为西游团队的负责人

1）互动研讨：为何入选（至少8条）

2）他可能遇到的的挑战

3）能力迁移：我在公司的位置和提升

目的：角色定位

2、三年后，如果你的手下被提拔到你目前的位置，你会如何去带他？

目的：进一步明确学习任务，加强管理的角色感

3、引出重要理念：管理与领导

二、设立目标，进行任务重要性排序

1、设定可评估的、激励性的目标

2、使用简单的方法，确认任务重要性排序

3、在互动性谈话中设定目标

操作：

1、知识了解：目标的5方面、7要素

2、反思：过程目标与阶段目标-----关注自己和团队的品质目标、状态目标、能量目标

3、活动：用NLP理解层次过滤目标，看看目标是否SMART

4、列目标与时间四象限---哪些目标有价值，哪些完全可以授权

5、分享：感悟与体会

三、委派和跟进

1、通过他人达成结果

2、以激励的方式委派任务和责任

3、有效地跟进

4、绩效面谈：肯定和表扬

操作：

1、现身说法：26岁当总经理

2、实务：难题解决、威信建立、3个禁区、日程程序

3、PDCA

第三章：向外管理------柔性亲和沟通力

一、让客户觉得：你懂他

1、无须会说，而是--------善问！

1）问行业

2）问职业

3）问个人成果

练习：话术清单+太好啦

2、了解宣泄，打开客户的情感闸门

1）当代人的情感禁区

2）亲密关系----引导方向：各在其位，互相尊重

3）原生家庭----引导方向：适当表述，初步疗愈

4）身份缺失----引导方向：共情感受，鼓励自立

5）自我设限----引导方向：曾经如此，自我和解

历史案例：孟良崮战役后，华野如何做74师俘虏的思想工作

3、掌握抚慰，客户视我们为自己人

1）让弱链接客户变成强链接关系

2）理解----引导方向：五种肯定，深度认可

3）偏爱----引导方向：漫漫人生，共同陪伴

4）希望----引导方向：等待转机，重在过程

5）陪伴----引导方向：通情达理，相看不厌

二、让客户觉得：你很亲和讨喜

1、做讨喜的人

1）和谁都聊得来，能打成一片，周边都把你当做自己人

巧妙运用上推与下切（上推达共识，下切出话题）

2）不当沟通终结者：：一不小心做了话题小偷

当老师：你的问题我知道；这件事我知道

当老手：你说的这个我有经验；这个地方我去过/这件事我知道

当老大：你的问题不重要，我的事才重要

3）让下属分享时有爽感

真正想交换的不是信息，而是情绪

会倾听的你，才是聊天中掌握权力的人

2、永远不要启动他人的防卫机制

1）高威胁信息与低威胁信息：

高威胁信息：你必须、你应该

高威胁信息只会激发反驳欲望，很少有客户真正被说教改变

如何应对：把“你应该”改成“我需要”

2）避免说教者句式

3）多用点燃者句式

三、柔性沟通的实践

1. 要素一：观察

a) 主观评价带来的沟通障碍

b) 基于心智模式对他人的评价

c) 超越二元对立——回归整体的世界

d) 放下“自我（GET）”

e) 区分观察和评论

f) 自我观察的运用

视频：飞天大盗

2. 要素二：感受

a) 人们更重视他人的感受

b) 认清感受的来源

c) 学会与自己的感受相处，而不投射至外界

d) 表达感受的丰富词语

视频探讨：羋月传

3. 要素三：需要

a) 选择的自由

b) 生命健康成长的内在动力

c) 外在压力与内在动力

d) 直接的说出需要更有可能得到积极的回应

视频：亮剑，李云龙的抛话题

4. 要素四：请求

a) 如何明确的表达沟通目的

b) 请求与命令的差异

c) 用爱的力量达成沟通目的

视频：火蓝刀锋，蒋小鱼如何保住军事训练场

第四章：向内管理------激励团队成长

梅考克法则：管理是一种严肃的爱

一、心智强大与赋能

1、复述（2轮复述练习）

1）复述1-2-3-4-5句

方式：AB角练习，A发言，讲述一段旅游经历；每讲一句，B立刻复述，一词一句都不得改动，这就要求B必须全神贯注。A继续发言，B从第一句起复述，一句不落，模式：1-2-3-4-5。

2）感性复述

方式：如上，AB角练习，无须从逐字逐句复述，保留原意的基础上，要求加入情感，加入声调；优秀学员可以加入表情，加入手势，加入道具……

2、同频同率（7种武器）

说明：NLP应用心理学之强大工具，全球通用。全然模仿对方的说法，表情和动作等。

5分钟视频学习观摩：冷读术，来源：英国电视剧《飞天大盗》

先跟后带（实战演练）

说明：NLP应用心理学之重要工具，类似于我国的“起承转合”。

高手运用：用原词原句来跟，用价值观来带

4、增强团队的自信，运用五种肯定法

1）肯定情绪

2）肯定动机

3）从对方的角度肯定

4）肯定新的可能性

5）只有肯定，没有否定

5、巧妙借力的问题解决和经验复制工具：移形换位

二、让团队看到希望和进步

1、强大的身份定位

案例：徐根宝为何能培养出范志毅和武磊

2、改变和进步很简单

现场实践练习：新局面=（改进行为1+改进行为2）

3、慢启动，持续性成果

4、每天进步一点点

第五章：课程回顾与总结