NLP读心聚人术-1-2天

NLP读心聚人术

----高级经理人际关系管理必修课

课程背景：

NLP（neuro-linguistic-progmming）神经语言程式学，约翰.葛瑞德和理查德.班德勒创立于1975年。NLP是以卓越的行为达到你要的沟通效果,NLP的大部分技术和工具源于一种叫做“模仿”的方法，模仿方法包括找出大脑（N-神经）是如何通过分析语言模式（L-语言）和非语言沟通来运营的，分析的结果会被放入一步一步策略或程序（P-编程序），NLP已被世人公认有效提升个人和公司竞争力的最重要学问之一。

NLP对于企业而言，可用于销售、谈判、激发创造力、加强团队沟通、树立企业文化、增强领导沟通能力、提高绩效等。故有人这样评论：“如果说因特网改变了人们的生活方式，NLP则改变了人们的思维方式。”

课程特色：

■　用脑、 用心、用身体的感知全面学习；

■　分组讨论、体验互动、实地演练、收获硕果；

■　用心理学的背景，快速提升学员的内在素质，使人际沟通效果倍增；

■　对于提升内心能量、突破困境极具功效；

■　简单、有效、听得懂、做得到；

授课方式：

情境模拟：通过模拟实际工作场景，提高学员的实战能力。

案例研讨：分析真实案例，提炼沟通技巧和人际关系管理的智慧。

个性化反馈：针对每位学员的沟通风格和需求，提供个性化的指导和反馈。

学习收获：

☆ 掌握高级沟通技巧：学习如何在不同层级和不同利益相关者之间进行有效沟通。

☆ 提升个人魅力：通过提升情商，增强个人魅力，成为团队中的核心人物。

☆ 增强影响力：学习如何通过沟通和建立伙伴关系来提高个人影响力。

☆ 迅速处理人际关系带来的负面情绪和压力，体验与客户沟通的快乐工作；

☆ 获得全新的能量和活力，建立积极的心态面对生活与工作；

☆ 成为解决问题的专家，自我觉察并突破困境

☆ 建立和谐工作氛围、快乐的工作环境及轻松客户关系，增加活力创造更大效益；

☆ 技巧操作性强，随时应用在工作及生活中；

学员对象：企业中高层管理人员、 销售经理、客服经理等

课程时长：2-3天，6.5小时/天

课程模块：

喜欢：无敌亲和力

解读：客户读心术

开发：关键时刻法

演示：心锚解说法

未来：强弱连接法

课程大纲：1-2天

一.喜欢：无敌亲和力

1、什么是亲和力？

2、亲和关系的建立方式模仿

3、同频同率的7把小飞刀

4、先跟后带：三不四要有

5、脱离负面引导

6、五行信任法

7、八招建立亲和力

8、建立伙伴关系：如何在不同层级间建立信任和尊重，形成稳固的伙伴关系。

二.解读：内外部客户读心术

A、识别客户的表像系统

1) 视觉型人的特点和如何识别

特点：讲话语速快、图表、照片、影像、缺乏耐心、用胸的上部呼吸

识别：1、关键词：观察、清晰、模糊

2、看手势

3、看呼吸

2)听觉觉型人的特点和如何识别

特点：对声音很敏感、谈话时带有音调变化、喜欢用电话交谈、用胸中部呼吸

识别：1、关键词：动听、共鸣、悦耳

2、看手势

3、看呼吸

3) 感觉型人的特点和如何识别

特点：用比较低沉的声音来交谈、交谈时喜欢触摸对方、用丹田呼吸

识别：1、关键词：感受、接触、温馨

2、看手势

3、看呼吸

4) 眼睛移动模式

5）潜意识特征与微表情

B、打开自己的VAK通道

1）V:视觉训练

2）A：听觉训练

3）K：感觉训练

4）H：心灵训练

C、六种契合法

1）情绪及面部表情契合法

2）语气语调语速契合法

3）身体动作契合法

4）语言文字契合法

5）呼吸方式频率契合法

6）价值观及规则契合法

视频解析与应用实践：微表情与非语言信号

视频来源：《别对我说谎》

作用：深入讲解如何识别和运用微表情，增强非语言沟通技巧。

三.开发：关键时刻法

1、聆听：三重层次训练

2、发问：问对问题才能做对事（发问技巧训练）

3、区分：培养大脑也有火眼金睛，与客户深度交流的利器

练习：五种区分法

4、回应：深度沟通的意义在于回应

练习：如何正确识别客户的不同回应及给出反馈

5、补充技巧：换框法

结论：每一次接触都是深度交流，每一次接触都是需求发掘，问题即机会

6、情境模拟：通过角色扮演和模拟练习，提高在关键对话中的应变能力。

说明：培训师会在课前访谈或需求调查时，用企业真实案例，改编成教学案例和情景模拟

四.演示：心锚解说法

1、预先框式法

2、假设问句法

3、引导介绍法

4、直接讲解法

5、举例说明法

6、借助名人法

7、激将法

8、资料证明法

视频解析与案例分析1：《盗梦空间》，父亲是爱我的

视频解析与案例分析2：《泰坦尼克号》，杰克如何打破露丝的必死信念，成功救人

作用：分析成功案例，学习如何在实际情境中应用心锚解说法。

结论：每一次演示，都是心锚的建立，抗拒的解除，大脑地图的延展

五. 未来：强弱连接法

1、成交八法：假设、宠物、后设、填写、故事、换位、差异、口碑

2、弱连接：接触-信任-肯定-共赢

3、R-R强链接

a、信息共享

b、体验模式

c、共同理想和目标

d、教练导师

4、伙伴关系维护：学习如何维护和发展与上级、下级、客户和同级的长期伙伴关系。