高级政务礼仪与社交礼仪

《高级政务礼仪与社交礼仪》

第一单元：公务接待礼仪

• 接待与陪同的礼仪实务

• 公务人员接待任务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、文件递送礼仪、递接名片礼仪、入座交谈礼仪、同乘电梯礼仪、电话服务要领、陪同的注意事项、会议的仪式和安排……

第二单元：中国式餐饮礼仪

• 餐食礼仪文化与会议中的礼仪

• 中餐中的饮食文化与商务宴请禁忌

• 餐饮与会议中的座次礼仪

• 商务宴请的烟酒文化

第三单元：接待工作礼仪修养

• 把握交谈的距离和目光凝视

• 倾听在沟通中的重要

• 工作音量不要影响他人

• 敬语的使用

• 雅语和谦语

第四单元：多元化的工作人际关系

• 办公室礼仪管理

• 办公室内务整理

• 办公时间的细节分化

• 办公区域——私人空间拥有权

• 同事之间的礼仪规范

• 员工及上下级之间不能“触碰”相处的原则

第五单元：电话接听的礼仪常识

• 工作人员的电话应对

• 学会改善电话中的语音语调、

• 与客人谈话时的电话处理、

第六单元：政务服务规范与礼仪

• 公务人员仪态修养与语言表达训练

• 公务人员接待标准公众站姿仪态、

• 语言表达能力的训练、

• 怎样树立亲和的职业形象、

• 标准公众坐姿待客仪态、

• 公务员标准手位手势指引方法、

• 如何掌握商务辞令与敬语规范

• 职业仪表礼仪与税务公务员精神面貌

• 仪表的内涵和作用

• 穿着与配饰的哲学

• 公务员着装礼仪（工作装与工作妆）

• 公务员的衣着配饰指南

• 个人仪表的塑造

• 个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰

第七单元：服务意识和行为规范要求

• 服务意识与服务态度

微笑的原则和微笑的练习