职场销售礼仪-毛一卓

礼仪系列之职场销售礼仪篇

 培训时限（Duration）6-12小时

 课程概述（Introduction）

销售人员的形象代表着公司的形象，同时也直接影响到销售人员的自信心态，本课程将从衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，全面引领销售人士在不同场合、不同情境下做的得体，看上去舒服，谈判上有足够的品味，从而正确看待销售这个工作，让销售工作成为真正受人尊重的职业。

 课程主体内容（Main points）

一、礼仪概述

关于礼仪的传说：

1、 什么是礼仪

2、 礼仪与职业塑造的关系

职场礼仪四大核心原则

职场礼仪的四大忌讳

二、销售礼仪训练----形象之三仪

仪容

   1、  面子，悄悄的诉说着你的状态

        职场化妆轻描淡写

   2、  声音—我们的第二张脸

仪表，颜色、服装、装饰品

1、 让服装包装定位你

2、 男女服饰穿戴原则

3、 职场人员着装忌讳

4、 三大场合着装要领

5、 各种职业服装的着装成规

6、 饰物佩戴的注意事项

仪态

7、 表情语：眼神和微笑

8、 体态语：站、坐、行、蹲，手永远美态

三、销售礼仪训练----日常商务行为塑造

   1、握手礼仪

   2、名片礼仪

   3、称呼礼仪

   4、鞠躬礼仪

   5、介绍礼仪

   6、迎接礼仪

   7、送别直到视野外

   8、递送物品的礼仪

   9、谈判之中要规范

四、销售礼仪训练-----电话递温情

1、电话礼仪的四个基本原则

2、电话递温情

3、影响通话质量的因素

4、接听电话礼仪规范

5、拨打电话礼仪规范

6、挂断电话礼仪规范

7、手机使用的礼仪规范

五、销售礼仪训练----公共场合的行为塑造

上下梯廊左右有别

乘坐轿车按次排列

会客聚会按位就座

1. 中西餐饮文化

2. 中餐宴请

3. 西餐宴请

会议参与照顾他人

六、销售礼仪训练-商务赠送让礼仪更完美

   1、商务赠送的对象、时机

   2、商务则送的时间、地点、方式

   3、商务礼品6不送

   4、商务礼品的特征

   5、商务送花礼仪与寓意

   6、商务涉外赠送的风俗和礼仪

   7、接受礼品的礼仪

七、销售礼仪深度训练---职场魅力的修炼

我的修炼我做主--了解自我，洞察他人

   1、误会经常尾随你的善良

   2、说不清道不明的愤怒

   3、腹有诗书气自华（思维导图简单运用—快速读书）

我的修炼我做主----做你喜欢的样子，做他人喜欢的样子

   1、偶像模仿三同步

   2、右脑音乐冥

守时让魅力加三分