卓越绩效管理模式实践应用

卓越绩效管理模式实践应用

【课程背景】

我们是优秀的企业吗？我们优秀在哪里？怎样的企业是一个卓越的企业？我们距离卓越有多远？我们怎样才能达到卓越？

以上的问题，在美国80年代初期也同样面临，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%；美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM；而要提升质量，就必须标准先行，即创立质量奖的第一步便是建立一套评价标准，这套评奖标准所体现的管理方式便是“卓越绩效模式”，并通过卓越绩效评价帮助美国全面提升综合质量管理水平。

2012年，“中国质量奖 ”正式设立，全国质量奖评审工作的目的是非常明确的：

一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量；

二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经 营，加速培育我国具有国际竞争力的企业；

三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企 业分享，提高我国企业的整体水平。

在新时代的市场及产品发展的趋势下，卓越绩效管理模式的构建是优秀企业的必经之路。

【课程收益】

正确理解卓越绩效管理模式的价值原理；

掌握卓越绩效管理模式的框架模型；

能够结合实际综合分析企业当下的管理水平；

掌握卓越绩效管理模式建设的整体思路与路径；

能够根据企业管理现状，针对现状问题，引导完善管理短板。

【课程对象】

企业中高层管理者

【课程时长】

1~2天，6小时/天

【课程形式】

培训方式：用以致学，学习致用，引导讲授、案例研讨、行动计划、情境模拟等多样化的方式综合授课，启发学员思考和掌握实用管理智慧。

 培训转化：结合企业问题诊断讲授，授课过程中给出针对性解决措施，有效支持企业结合实际绩效解决问题，促进学员用以致学，提升学习及应用技能。

【课程模型】

【课程大纲】

第一章节：卓越绩效管理模式介绍

思考：离卓越企业的差距在哪里？

卓越绩效模式与质量奖产生的背景

质量奖在中国

质量奖的三大价值

卓越绩效模式与GB/19001的主要区别

卓越绩效模式与ISO14001和GB/T28001标准的关系

第二章节：卓越管理模式的构成

组织绩效如何达到卓越的管理模式

质量奖评价标准所体现的管理模式

组织经营管理模式

九大核心价值观

卓越绩效管理模式框架

第三章节：卓越绩效管理模式实践应用——领导

领导在经营企业过程中要做些什么？

使命、愿景、价值观制定与传播

高层领导机制建设与实施

领导品牌建设与推广

领导风险管控与治理

领导道德规范体系建设

案例：某省质量奖企业案例分析。

第四章节：卓越绩效管理模式实践应用——战略

1、战略管理要求

2、战略制定方法及两大问题

逻辑性剖析

系统性、完整性问题剖析

3、战略的展开

4、战略学习

5、战略整合

6、战略制定的评价要点

7、战略布置评价要点

案例解析：某公司战略制定过程解析

第五章节：卓越绩效管理模式实践应用——顾客与市场

1、顾客和市场的研究

顾客和市场的细分

顾客需求和期望的了解

2、顾客关系建立

顾客沟通渠道建立

投诉管理

建立的方法适合组织发展

3、顾客满意度测量

过程、测量及数据

顾客反馈

标杆管理

测量的方法适合组织发展

第六章节：卓越绩效管理模式实践应用——资源

人力资源

工作的组织和管理

员工绩效管理

员工的学习与发展

员工的权益与满意程度

财务资源

信息和知识资源

技术资源

基础设施

相关方关系

第七章节：卓越绩效管理模式实践应用——过程管理

过程管理与P D C A循环的关系

战略管理与日常运营管理的比较

战略与战术

过程的识别与设计

过程要求的确定

过程要求的设计及评审要点

过程的实施与改进

“过程管理”评价要点

过程管理工具方法案例解析：精益生产、TPM、全员质量管理等。

第八章节：卓越绩效管理模式实践应用——测量、分析与改进

1、绩效测量

数据的收集、分析及整合

比较数据及信息的有效应用

与经营要求和发展方向一致的系统

2、绩效分析和评价

绩效分析、评价

绩效评价结果应用

3、改进与创新的管理

改进创新的策划

改进创新的实施

4、改进与创新方法的运用

多种方法组织开展创新

正确灵活运用统计技术和其他工具支持创新

第九章：卓越绩效管理模式实践应用——结果

结果评审四要素：

水平L—

趋势T—

对比C—

整合I

过程与结果的“因”“果”关系

案例解析：某企业卓越绩效评价结果及过程综合指导方向。