《情压管理与挫折商提升》（基层岗）

课程名称：《情绪压力管理与挫折商提升》（基层岗）



主讲：孙天璐老师6课时

课程背景：

“多变”、“竞争激烈”通常被用来形容银行业的发展特点。随着外部经济环境的变化

和银行间竞争的加剧，银行从业者的担子越来越重：

➢ 绩效压力不断增加，任务数量多，要求高，需在不同任务间切换；

➢ 通信技术越来越发达，家庭和工作的界限无法有效地区分；

➢ 经济下行周期加之疫情影响，客户购买理财产品时更为谨慎；

➢ 各种会议，培训，客户维护占用大量工作和私人时间；

基层岗员工直接接触来访客户，需要与琐碎繁杂的事务打交道，置身于焦灼的压力之

中，从业者易产生职业倦怠，迷失在琐碎的压力事件中，导致焦虑、抱怨、抵触等负面

情绪，幸福感&生产力降低。本课程为银行基层员工量身定制：

1、（挫折商提升）每一次逆境的出现都可能成为职场的拐点；

2、（人际之乐）幸福人士的共同点——拥有积极的人际关系；

3、（大象之乐）身体是革命的本钱，健康的体质为职场护航；

课程理论与体验相结合；挫折商提升+压力管理+健康管理；针对银行从业者的压力源

，有针对性地给予压力管理的实用方法；工位舒缓，午休冥想，假日增能，让减压增能

随时随地，加之挫折商（逆商）提升和人际交往能力提升，重新为从业者赋能。







课程收益：

1. 认识逆境和逆商对工作的重要性

2. 从人格特质了解内在的行为动机

3. 学员能够客观、科学地认知压力，接纳压力

4. 根据个人情况，有针对性地应用压力管理的方法

5. 提升抗挫折能力，减少员工浮躁心理，筑牢基层工作



授课方式：讲授、体验教学、视频启发、案例教学、互动游戏等

课程对象：银行管理岗

课程大纲/要点：

一、幸福解码

➢ 什么是幸福？

➢ 幸福的主观标准？

➢ 职场幸福在幸福家族中有多重要？

1. 幸福的积极心理学原理

2. 幸福的三维空间

3. 职场幸福三步曲——人际之乐+大象之乐+工作之乐



人际之乐

➢ 如何看待工作中的负面情绪？

➢ 如何与不同性格的人交流？

（一）人际交往的人格基础

1. 性格解析

1）推动者 2）领导者

3）思考者 4）倾听者

2. 快速判断对方的性格特质

3. 不同性格的行为动机

4. 与不同性格人沟通的技巧



三、大象之乐

➢ 银行从业者主要压力源是什么？

➢ 释怀——现代人为什么要管理压力？

➢ 为何压力会导致疾病？

➢ 如何在工作岗位上快速减压？

➢ 压力之下如何做好健康管理？

1. 银行业压力现状——银行从业者压力源排行榜

2. 压力溯源

3. 古今压力状况对比

4. 压力的负面影响

5. 不良压力的救星——放松反应

6. 压力管理

1）压力源管理

2）压力认知管理

3）压力舒缓

■ 工位减压：五行减压法

■ 午休：自主平衡三步法、冥想法

■ 假日：减压的4个小技巧

■ 五官减压法

压力的正面作用



四、工作之乐

➢ 让职场精英脱颖而出的拐点？

➢ 抱怨让你失去了什么？

➢ 说出“我也没办法”前，你都有哪些工作要做？

➢ 你的职场瓶颈是什么？

导入：麦当劳创始人的逆境思维

1. 什么是逆商（挫折商）？

2. 逆境中的三种角色

1）攀登者 2）扎营者 3）放弃者

3. 逆境认知误区

1）抱怨其实是一种职场慢性毒药

2）说“我也没办法”前要谨慎

3）灾难化思维对工作热情的消耗

4. 高逆商思维的四维模型CORE

1）掌控感金字塔——重新盘点逆境中的掌控感

2）担当力——用饼图重新锁定你的责任与担当

3）影响度

4）持续性

5. 实景演练

★全员互动：团队增能“圆“舞曲

小组分享，小组颁奖

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