《悦人悦己的职场沟通》

课程名称：《悦人悦己的商务沟通与表达》

主讲：任兰兰老师3-6课时

【课程介绍】

普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。

哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。

沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。

在职场中沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、对客户沟通等，是工作中极其重要的艺术，也是团队运作成功与否的关键环节。

本课程通过知识讲述、案例分析、互动和游戏的方式，将带领学员共同探讨职场沟通存在的问题，带领大家打通沟通的障碍。

【授课方式】线上&线下（均可）

【课程收益】

提高表达的魅力与涵养

减少冲突，增强团队的凝聚力

学会有效的沟通方法与上下级合作

如何与上级、平级、下级、客户进行有效沟通

【课程大纲】

一、角色认知

1、自我认知

我们想要的很多（生命价值）

我们的时间很少（时间意识）

互动游戏：看看真实的自己、理想中的自己、别人眼中的自己（管理好别人眼中的自己）

性格色彩（认识自己、了解他人）

2、职业认知

这份工作对您来说意味着什么？

人的7个层次（奴、徒、工、匠、师、家、圣）

四种类型的领导

四种类型的员工

您是职场中哪一类人才（人才、人材、人财、人裁）

二、沟通的定义与影响沟通的因素

1、沟通的定义与作用

2、沟通的重要性

3、沟通的障碍

主观偏差

天生障碍

时间不足

环境干扰

急于表达

三、沟通的方式

1、语言类

2、非语言类

3、有效沟通的态度：

建立积极的沟通态度

情绪控制与沟通

营造良好的沟通氛围

四、沟通的行为

1、看：眼观六路耳听八方

看场合、看情形、看对象、看对方的状态

2、听：听得懂才能说的清

倾听的姿态和回应方式

倾听时应该准备的“道具”

3、问：如何快速通过询问达到目的

开放式&封闭式

如何从“问”中发现需求和问题

错误的询问方式

4、说：投其所好的表达方式

避免过多的专业术语

先说别人想听的，再说自己想说的

明确立场、换位思考

及时反馈

用心的赞美：发现美、礼貌请教、结合感受

走心的幽默：出其不意、良苦用心

5、如何鼓励&如何批评

鼓励的事件、时机与场合

鼓励的姿态和表情、眼神

批评的时机与场合

如何使批评变成激励

6、非言语沟通技巧

身体语言的秘密

人际沟通空间启示（私密空间、理性空间、未知空间、情感空间）

合适的语音语调（梅拉宾法则给我们的启示）

五、凸显涵养的表达方式

1、语态：发音、语音、语气、语调训练

2、称呼：职务、职业、职称、性别等不同类型的称呼礼仪

3、问候：问候与寒暄，是人际交往中常常被忽视的重点

4、赞美：真情实感的赞美方式与方法

5、冲突：如何避免与缓和对话冲突

冲突心理分析

听对方把话讲完

在情绪激动的时候向对方说“NO”

学会使用“对不起”而非“不好意思”

冲突处理的“三变”法则

六、现代互联网的沟通方法与禁忌

1、电话

「接电话前期准备」

接电话的准备工具

停止一切不必要的动作

减少环境干扰

保持端正的体态

「接听电话」

三声之内接听

自报家门、主动问候

调整语速语调让对方感到舒适

表达完整、逻辑清晰

说对方听得懂的专业术语

2、邮件

文件规范

主题明确

称呼与问候

邮件正文

附件填写规范

落款、签名、日期书写规范

转发、CC、回复规范

3、微信

认知：当今社会主流社交工具

微信交流反感度调查！

微信语言技巧

微信文字书写规范与邮件的区别

七、组织内部的汇报联络商量

1、跨部门沟通存在的问题

跨部门沟通“口头禅”

部门意见不统一的正确处理

2、跨部门沟通的四个步骤

找到责任岗位

找到跨部门上级的沟通

找到自己部门上级协助沟通

找到共同上级

3、不同维度的沟通方式

与上级沟通

与平级沟通

与下级沟通