《专业发声要领与语言组织技巧（1天版）》

课程名称：《专业发声要领与语言组织技巧基于教练和辅导模式下的沟通表达技巧》

主讲：温家琪老师1天课程简介本课程基于两门版权课程《奇迹发声》与《奇迹演说家》，旨在支持一线专业客服人员，提升以下三方面能力：

优化语音：以气息控制与共鸣控制为基础、以吐字归音为呈现手段的发声要领；

美化语态：修饰语言美感，丰富情绪色彩，增加亲和力、感染力与专业度；

强化语言组织能力：深刻的理解客户需求、恰当的表达己方观点、建立与增进客户关系。

课程目标通过学习，学员将能够：

掌握多领域而高效的声音训练技巧；

了解个性化的用嗓与护嗓方法；

运用“声音12情绪”塑造语言美感；

运用“CBSA”系统塑造专业形象、识别他人风格；

提升语言组织与口头表达能力，构建互信的客户关系；

完成3分钟高水准的场景模拟演练。

课程学员：证券行业的专业客服人员

课程大纲声音技术

气息控制六种方法；

共鸣控制六种方法；

发声系统的保健方法；

声音美术

十二种声音情绪与识别情绪；

经典客服情景模拟；

CBSA量表；

透过投射、改良声音，改变他人认知；

沟通前的准备与情绪把握

何谓沟通？

克服紧张感；

掐头法与去尾法；

激发与正向引导；

客服沟通进行时

纯粹的语言技巧提升；

理性思考感性表达与快思慢说；

传递正向积极的价值；

焕新——完美演练呈现

完成3分钟高水准的场景模拟演练；

讲师点评、Q&A。