《极致沟通, 基于工作场景的职场沟通技巧》

课程名称：《极致沟通,基于工作场景的职场沟通技巧》

主讲：赵洁老师12课时

课程背景：

沟通是企业人员最重要的基本技能，企业员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通，而如果企业间沟通不畅可能导致员工大量工作重复，积极性下降，不愿承担责任，部门之间相互推诿。商业环境下能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，并且能让他人积极的配合你的工作，就会极大地提升企业的工作效率。

本课程从沟通的场景出发，讲述了沟通在工作如何实现同上司，同事，下属进行有效的沟通，课程中选取了各种场景中常见的沟通问题，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性的讲解了沟通中的实战技巧和方法。

课程收益：

学习如何提高自己的沟通能力

从心理学角度分析是什么造成了沟通障碍

学习如何以灵活的方式与您的上级、下属和平级沟通

加强您的影响力，达成沟通目的

课程对象: 各层级管理者与员工

课程大纲：

一、唤醒篇—职场沟通的本质

沟通vs有价值的沟通

有价值沟通的障碍

有价值沟通的心理学法则

授课形式: 破冰导入、案例分析、研讨、讲授

二、技巧篇—卓越职场沟通技巧

解彼知己--4P个性测试、解读与应用

提升沟通效率—职场表达中的结构化思维

发挥个人魅力— 提升个人影响力的6个法则

高情商职场人的情绪管理

1) 自我情绪认知能力

自测题: 通过心理测试来衡量自己

ABC情感动力模型

分享: 情感动力模型在工作中的应用

消极情绪的危害

2) 自我情绪管理能力

情绪的管理vs 情绪的压抑

常见自我情绪管理的方法

3) 自我激励的能力

识别你的激励因子

别做职场植物人

提升个人自驱力

授课形式: 小组讨论、案例分析、代表演练、讲授

三、策略篇—基于工作场景的沟通技巧

第一部分: 向上沟通

1.场景一: 领到任务报计划--向领导请示工作

案例解析：频频点头的工作请示(视频)

工具：工作请示的“天时、地利和人和”

场景演练,点评与反馈

2.场景二: 正常推进报进度--工作动态沟通

视频解析: 与总理的对话

汇报策略: 三个表达顺序 & 反馈的3P流程

场景演练, 点评与反馈

3.场景三: 任务完成报结果--工作总结汇报

工具: 金字塔式的工作总结结构

流程与技巧: 如何让你的工作汇报脱颖而出(开场、主体、亮点工作、结尾)

场景演练,点评与反馈

第二部分: 向下沟通

1.场景一: 批评员工

案例研讨: “做了”与“做好”的员工

工具: 基于教练技术的批评员工AID法

2.场景二: 传达任务/工作安排

案例分享: 你怎么听不懂我的话!

技巧: 传达类沟通的三个步骤

3.场景三: 工作辅导

案例: 新转岗的客户经理

工具: 工作辅导OJT流程

策略: 基于员工情境的沟通方法

第三部分: 平级沟通

场景一: 工作中的资源协调与相互支持

案例解析: 银行客户经理小张的错与对

工具: 平级沟通的禁忌

参考话术: 中国式表达的艺术

场景二: 职场邮件沟通

案例解析: 一封邮件引发的争论

技巧: 邮件在职场沟通中的规范

场景三: 职场微信沟通

网上热点: 一个“嗯”带来的后果

技巧: 职场微信沟通的7个技巧.

场景四: 冲突处理

视频解析: “都挺好”

突破障碍: 冲突中的自我情绪管理

策略: 用沟通地图解决职场冲突

四、课程总结与答疑

1.思维导图式的课程总结

2.互动答疑

授课形式: 互动、总结、Q&A