《情商塑造与非暴力沟通》

课程名称：《情商塑造与非暴力沟通》

主讲：赵洁老师6课时

课程背景：

在工作和生活中，情商发挥着重要的作用，面对快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的EQ难以获得成功，情商（EQ）会影响智商（IQ）的发挥。它是组织和个人进行社会活动的高效润滑剂，有助于提升人际关系.

沟通是企业人员最重要的基本技能，企业员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通，将情商应用于职场沟通中, 特别是面临职场冲突, 如何发挥情商的魔力进行非暴力沟通, 有效的达到自己的沟通目标，又能清楚地了解别人的用意，并且能让他人积极的配合你的工作，会极大地提升企业的工作效率。

课程收益：

● 帮助学员全方位提升情商素养和能力；

● 掌握日常提升情商技巧，认知自己的情绪行为反馈模式；

● 掌握识别、控制和管理自我和他人情绪的技巧；

● 通过非暴力沟通公式来处理职场冲突, 达到沟通目的；

● 提高工作信息沟通及传递的有效性，提升工作效率, 达到组织与个人的双赢模式

课程对象: 各层级管理者与员工 课程大纲：

一、唤醒篇—情商初探

视频导入: pk卡路里

什么是情商?

与情商有关的五大技能

授课形式: 破冰导入、案例分析、视频、讲授

二、技巧篇—如何发展情商

技能一: 自我情绪认知能力

自测题: 通过心理测试来衡量自己

ABC情感动力模型

分享: 情感动力模型在工作中的应用

消极情绪的危害

2. 技能二: 自我情绪管理能力

情绪的管理vs 情绪的压抑

常见自我情绪管理的方法

3. 技能三: 自我激励的能力

识别你的激励因子

别做职场植物人

4. 技能四: 识别他人情绪的能力

沟通中主动倾听

察言观色—微表情、肢体语言、声音语言

5. 技能五: 解决别人情绪的能力--非暴力沟通

什么是真正的同理心

基于高情商的2个模式、8字方针

非暴力沟通公式

建立情感账户

案例演练: 非暴力沟通的应用

授课形式: 小组讨论、案例分析、代表演练、讲授

模块三: 课程总结与答疑

1.课程总结

2.互动答疑

授课形式: 互动、总结、Q&A