沟通-跨部门合作-协同责任与冲突解决-2天

《跨部门合作---协同责任与冲突解决》

课程收获：

认知跨部门合作的常见障碍与挑战

了解达成跨部门合作关系的三类策略，十大解决方案

正确看待并解决跨部门合作过程中的问题解决与冲突处理

建立跨部门日常运作机制，运用说服力与影响力策略进行跨部门合作

掌握跨部门的沟通协商之步骤、技巧和重要原则

课程亮点：

组织成功的两要素

基于“冰山模型”理论作为课程整体脉络，清晰跨部门合作最重要的切入点

跨部门合作的四种可能结果

运用TK模型不同处理冲突的方式，并结合案例以提升双赢合作的成效

运用“沟通对话三大技巧”以全方位的提升沟通能力

职能思维推向商业思维（为客户创造价值）

课程课时：2天

课程重点对象：期望提升跨部门合作的中高层管理者及各岗位员工

课程流程：课程形式：讲授、分组讨论、学员分享、活动、测评、视频、角色演练

课程内容：

课程题目

课程内容

第一章：

跨部门合作为何会出现问题？

1.组织成功的两因素

聪明---战略、营销、财务、制造、技术

健康---最少的办公室政治、最少的混乱、高涨的士气、高效率、优秀员工的低流失率

2.跨部门合作的难点在哪里？

3. 跨部门合作的目的与挑战

人际关系导向

任务绩效导向

4. 什么原因导致跨部门合作的困难

非合作性行为

合作性行为

5.跨部门合作中，常见的六种障碍

信息不对称

沟通问题

目标不一致

信任缺失

资源分配问题

缺乏跨部门合作意识和能力

成果输出：落实团队成功两要素的意识；多项原因影响跨部门合作问题；跨部门合作几乎是管理中最不易解决的问题，因为本位主义作祟

第二章：

建立跨部门的合作基础

1. 强调建立信任和互相理解的重要性

如何建立良好的人际关系和团队合作精神

探讨组织文化对跨部门合作的影响，如鼓励协作和创新的文化

2．跨部门合作十大解决方案

凝聚共识

有效沟通

明确职责

规范流程

遵守承诺

换位思考

冲突管理

绩效分享

责任共担

流程再造

3. 案例：职能思维推向商业思维（为客户创造价值）

成果输出：跨部门合作十大解决方案；多项原因影响跨部门合作问题；跨部门合作几乎是管理中最不易解决的问题

第三章：

跨部门合作之双赢合作与冲突处理

跨部门合作可能的四种

冲突管理的TK模型

冲突与绩效的关系

教学视频：面对冲突的二种态度

如何把握良心冲突点

区分冲突的立场 VS 利益

冲突处理的角色演练

冲突管理的步骤

营造有效的氛围

建立相互理解

找到共同点

找出根本原因

生成选项

确立解决方案

案例讨论及情景演练：我们身旁的困惑

成果输出：跨部门合作的四种类型；因为立场、利益等不同，掌握冲突解决模型与步骤；结合工作，组合练习实际的冲突解决案例

第四章

跨部门合作之正向影响力

1、影响力就是那种带你去你不会独自造访的地方的力量！

2、影响力需要进行分类——职权影响力与非职权影响力

3、影响力的筹码

在影响他人之前统筹及累积筹码已经掌握了主动权

筹码是：对方需要（或畏惧），而我拥有的（资源）

影响力筹码矩阵

4、影响力的说服力

工具：说服力雷达图模型

测评：认识自己的说服能量

教学视频：男主是如何运用四种策略说服他人的

角色演练：给定情境A\B演练

说服力最重要的是建立第一印象，你必须一上来就把人设建立好

成果输出：运营正向影响力的筹码和说服力解决跨部门合作，；根据对象不同，测评：认识自己的说服能量

第五章：

跨部门合作之沟通协作

1. 我们会用心倾听吗？

影响我们倾听的因素

倾听的3F模型

角色演练：高效的倾听

2. 有效沟通的 3V 组合

Visual：肢体语言

Vocal： 声调语气

Verbal：用字遣词

3. 我们能明确清晰表达吗？

容易激怒对方的表达方法

练习：如何改善与同事的表达

4.对话的风格模式：

体恤型、探索型、评论型、建议型

练习：对话的风格模式判断

对话回应情景练习

成果输出：跨部门合作的中的聆听、表达、3F模型解决问题；找出合作团队的优势与弱势

总结与行动计划