《客户微心理》

课程名称：《客户微心理》

讲师：卫超老师6课时

课程背景：

随着时间的推移，银行零售端竞争日趋激烈，从无需竞争发展到产品的竞争，从产品的竞争发展到服务的竞争；从以银行为中心发展到以客户为中心，客户从抢着来发展到选着来。因此，零售条线如何提升客户服务质量就成了日益重要的课题。想要为客户提供满意的服务，就需要知道客户想要什么，心理变化是什么样的，在一次销售中，要时刻关注客户心理活动，采取针对性的，个性化的营销手段来达成营销效果。

课程收益：

关注消费者心理

阅读消费者的心声和肢体语言

快速与客户建立同理心

实现以客户为中心的营销过程

建立高度信任，为二次营销打下基础

授课方式：讲授、研讨互动、案例教学、现场演练

课程对象：银行理财经理及大堂经理

课程大纲：

现状及问题评估

“我要卖”的现状展示

粗放式营销的不足之处

对客户心理感受重视不足

关注客户心理的好处

研讨互动：分组讨论并酌情发表我们的销售现状

消费者心理

消费者的10种心理表现

消费者的4种心理特点

建立同理心的8种方式

阅读消费者的表情

看懂消费者的肢体语言

听懂消费者的“声音”内涵

现场演练：观察并读懂客户的一些心理变化

建立同理心

让消费者知道自己需要

立场的转换带来营销主动权

建立在客户心态上的FABE营销法

案例展示

保险营销实战案例解析

沟通方法大全

分析4种常见搪塞理由

16种沟通技巧

消费者的7种类型及应对方法

分组演练、展示及讲师点评