【通用课程】《职业道德与职业素养》

课程名称： 《职业道德与职业素养》

主讲：王肖老师6课时

课程背景：

否定性思想。不可能、没办法、怎么会？没想过、不知道等等，这些词汇会让员工的大脑停止思考，只为失败找理由，不为困难找答案。

推卸责任。没看见、不知道、不是我的错、因为......所以......，这些词汇会让员工心安理得地让这件事情和自己没关系，损失了很多次成长的机会。

职责局限。这个不归我管、那个不归我管，不在其位不谋其政，忘了机会永远留给有准备的人。

抱怨。自己永远是一个受害者，发生事情永远是别人的原因，整天怨天尤人，慢慢的失去了解决问题的能力，幸福快乐都离身而去。

自以为是。谁的意见都听不进去，总是觉得自己是对的，慢慢的谁都不再提意见，再也听不到真话的同时，只能自己慢慢成长。

不自信。你不相信的东西永远不会全力以赴的去争取。一切随缘，顺其自然。

怕犯错。怕犯错的人不敢去做更多的事，出了事第一时间先给自己找理由找借口，失去了很多次尝试的机会，没有结果意识，经常为了对和错争论的面红耳赤。

懒惰。不想干，也不愿意去想，安于现状、与世无争，承受不了压力，只想不劳而获，每天做着美梦，温水煮青蛙。

课程收益:

转变青年员工的意识。

改变青年员工消极负面的心理，塑造健康快乐、积极、阳光的工作心态。

转变工作观念，工作是为自己做，工作时不抱怨，不埋怨、拒绝借口。

提升忠诚度，树立敬业，负责的工作态度。

通过讲授和现场演练提升团队执行力。

加强团队合作，协调上下关系开拓创新的意识。

让员工学会感恩与责任。

授课方式：讲师讲述、行动学习、案例精举、情境演练、小组讨论、视频与FLASH呈现、团队游戏

课程对象:支行行长、客户经理、理财经理、大堂经理、银行柜员等中基层银行人

课程大纲/要点：

职业道德

认识职业道德的重要性

认识道德

道德的定义

中国传统道德的四维与五常

什么是职业道德

职业道德的特点

职业道德的特征

职业道德的与一般社会道德

职业道德的作用

银行从业人员职业道德操守

银行从业人员的职业道德

银行职业道德的基本准则

银行职业道德的基本规范

爱岗敬业，忠于职守

遵守法规，依法办事

廉洁奉公，不谋私利

恪尽职守，专业胜任

客观公正，无私奉献

银行职业道德与法律、法规的联系与区别

《中国银行业从业人员职业操守》

总则

从业基本准则

银行从业人员与客户

银行从业人员与同事

银行从业人员与所在机构

银行从业人员与同业人员

银行从业人员与监督者

案例分析：各岗位面临的道德风险与操作风险

轰动一时的银行大案

案例分析：法国兴业银行案

案例分析：英国巴林银行案

案例分析：日本大和银行案

案例分析：中国建设银行山东分行案

随处可见的网点案件

案例分析：挪用公款

案例分析：私藏小金库

案例分析：偷梁换柱

案例分析：金融诈骗

案例分析：信用卡相关

案例分析：无中生有

柜面员工面临的操作风险

客户经理面临的操作风险

职业素养

案例：从王宝强当选政协委员说起

组织定位

基层员工的行为准则

基层员工必备的3大心态

对结果负责

对细节关注

对组织热爱

敬业精神

敬业的3种体现

加倍付出

主动出击

融入环境

员工学习的3种精神

军队的精神

家庭的精神

学校的精神

建立良好的职业心态

案例：小王的一天

银行从业人员的职业心态

测试：你的心态够阳光吗？

塑造良好职业心态

改变态度

学会享受过程

活在当下

学会感恩

换个角度看问题

给自己积极的暗示

思考未来