《中高端客户经营与维护》2021主推课程

课程名称： 《中高端客户经营与维护》

主讲: 王肖老师6课时

课程大纲：

客户管理系统应用的关键价值

存量vip客户维护工作痛点

系统信息庞杂，哪个是有效数据？

熟客唠“家常”，生客唠“收益”

vip客户维护工作缺乏系统性、计划性

客户管理系统在营销中的核心价值

绘制客户画像：基于数据看客户

vip客户的客群经营：基于标签管客户

客户管理系统的客户筛选与精准营销：基于功能赢客户

vip客户样貌剖析

vip客户的层级区分

数量繁多的金卡白金卡客户

“弹性”大的钻石卡客户

不同层级vip客户金融理财需求分析

vip客户心理解析

vip客户认养之道

领养分配：真正成为您的“专属客户经理”

基于OCRM/DCRM系统进行客户分配

领养vip客户的原则及应变措施

领养vip客户必做的三件事

准备预热：全面了解我的vip客户

初步摸底：基于客户管理系统进行vip客户精准画像分析

客户基础信息姓名、年龄、性别、住址、行业等等

客户金融资产信息卡片种类、签约渠道、资产负债信息等等

客群系统建设：基于客户管理系统进行标签群组管理

“标签化”你的客户

基于KYC的“标签化“

基于主客观风险承受能力的“标签化“

基于性格色彩的“标签化“

vip客户的面谈与开发之道

vip客户最感兴趣的话题

各金融机构如何经营vip客户

系统性KYC客户财务与家庭资讯

冰山理论分析KYC重要性

见面聊天话题与初步KYC

赞美与认同的重要性

收集资讯最终目的 - 产品结合客户内心需求

不要用我们的脑袋衡量客户口袋

资产配置与金融销售

简单接地气模式分析资产配置

透过资产配置引发基金销售模式

定投模式培养客户信赖感

vip客户的开发模式

最有效率的开发模式 – 转介绍

了解客户为何不太愿意转介绍

转介绍时机分析

转介绍话术演练

异业结盟的开发模式 – 沙龙

老客户回馈活动

异业交叉获客模式

vip客户的维护经营之道

持续跟进：线上传情，线下呈益

持续跟进：线上传情，线下呈益

情感营销：传递温暖，我们之间的“友谊”

知识营销：体现价值，我能够成为你的“助力”

生客催熟再添“柴”

专业：塑造合理舒适的“人设”，体现个人价值

品牌：推荐诚信可靠的“企设”，体现银行价值

关系：明确稳固和谐的“氛围”，加强与客户之间的链接