《领导力沟通与影响力》

《领导力沟通与影响力》

讲师：吴永彬

【课程背景】

组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，员工在日常工作中如何沟通，关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中任何一个环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标。

杰克韦尔奇曾言到：“管理就是沟通、沟通、再沟通”

管理沟通发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通来推进日常的工作，好的沟通能促进组织内部正循环运转，提升管理者自身的影响力，锻造完整的领导力。

本课程快速帮助组织和经理人提高沟通影响力，全面提高个人之间、跨部门沟通、向下沟通能力和效能，跨越沟通障碍，减少沟通内耗，提升组织效能和竞争力。

【课程收益】

觉察并提升管理者领导力,体验并认识正确的影响力角色定位

体验沟通原理，分析沟通不畅与应对，了解沟通的基础概念和基本原则，避免常见沟通误区

掌握向下沟通技巧，应对典型沟通场景，帮助下属提升业绩

掌握跨部门沟通技巧，与其他部门/个人高效协作，实现共赢

学会与运用有效的沟通与管理方法提升人际互信互赖

【培训时间】1天

【授课对象】青年人才、团队骨干、储备干部、主管、带教导师等管理人员【授课方式】理论讲授、案例分析、相关测评、实战演练、互动与引导教学【课程大纲】

课程导入：

时代特性对管理者的挑战

从VUCA到BANI、RUPT

2、领导者的功能定位

1）维护组织战略落地

2）不偏离绩效目标导向

3）持续打造团队战斗力

4）坚持合理激发团队关键人才发展

第一讲：如何提升领导角色的影响力

一、领导者的四大角色

1、榜样——以身作则，勇往直前

2、探路者——探索怎样的业务（产品+服务）能满足客户需求

3、组合者——以业务为出发点，保证内部系统正确运转

4、授能者——为了达成既定目标，如何培养团队能力和激发意愿

二、领导力提升的五大步骤

1、挖掘你的优势

2、要学会暂停

3、锻造信任感

4、提出明智的问题

5、保留时间来充电

三、领导力的核心状态

1、领导力的核心状态：信任的力量，创建信任文化

2、破坏信任的两大因素：偏见与评判

3、带着好奇去发现潜能

四、打造领导影响力的三个必具条件

1、德行

2、能力

3、智慧

现场研讨与分享：成为领导的关键是什么？

第二讲：认知自我领导风格，提升与不同类型员工的沟通影响力

一、自我领导风格的六个类型

1、专制型

2、权威型

3、亲和型

4、民主型

5、领跑型

6、教练型

二、不同类型员工的沟通管理

1、伙伴型员工的沟通管理

员工的典型工作表现

管理伙伴型员工的原则

沟通技巧与策略：多加认可、伙伴关系、边际效应

管理工具：1+2法则

现场演练：与伙伴型员工的沟通话术演练

2、绩优型员工的沟通管理

员工的典型工作表现

管理绩优型员工的原则

沟通技巧与策略：放大优势、体现标杆、授权培养

管理工具：授权沟通五步法

现场演练：与绩优型员工的沟通话术演练

3、屡教不改型员工的沟通管理

员工的典型工作表现

管理屡教不改型员工的原则

沟通技巧与策略：任务三维度极限、工作改进计划

管理工具：闭环负向反馈法

现场演练：与屡教不改型员工的沟通话术演练

4、依赖性强型员工的沟通管理

员工的典型工作表现

管理依赖性强型员工的原则

沟通技巧与策略：引导提问、正向激发、培养思考

管理工具：5W2H七问工作分析法

现场演练：与依赖性强型员工的沟通话术演练

第三讲：如何激发下属潜能、建立互信

一、每个管理者都是教练

1、教练的角色：南针、镜子、引导者、催化剂

2、教练型领导的三大基本原则

3、教练理论的核心：ABC理论（事件、信念、结果）

4、教练关系的建立：信任、欣赏、尊重、好奇

5、教练赋能的效果评估: 人有成长、事有结果

二、激发下属潜能的核心能力之：有效倾听

1、深度理解的聆听

2、聆听的三种模式

3、聆听的四个层次

4、聆听层次练习

实战练习：我心目中的英雄

5、聆听的三个步骤（3R模型）

接收 — 回应 — 确认

6、阻碍倾听的行为：建议、安慰、批判、询问

演练：深度倾听的实践演练

三、激发下属潜能的核心能力之：有力提问

1、有力提问：启发思考的技术

2、有力提问的定义

3、有力提问的3多3少

4、有力提问的技术

开放式的发问

如何式的发问

未来式的发问

假如式的发问

刻度尺式发问

演练：有力提问的实践演练

四、激发下属潜能的核心能力之：反馈

1、积极性反馈强化下属的正向行为

2、发展性反馈纠正下属的错误行为

3、积极性反馈BIA模型

4、发展性反馈BID模型

视频案例：反馈方式与练习

演练：两种反馈方式分组演练

五、激发下属潜能的核心能力之：教练式辅导

1、绩效辅导的定义

管理者的辅导角色定位

恰到好处最佳反馈时机

辅导的三个层次

2、教练式辅导四步流程（GROW模型）

1）第一步：聚焦目标，开启辅导

设定辅导目标的8个关键要素

聚焦目标的有效对话架构

现场演练：聚焦目标示范案例与演练

2）第二步：厘清现状，资源创造

厘清现状3个关键点

厘清现状的有效对话架构

现场演练：厘清现状示范案例与演练

3）第三步：探索行动，扩大思考

什么才是正确并可行的行动计划

引导行动的3步技巧

探索行动计划的有效对话架构

现场演练：探索行动计划示范案例与演练

4）第四步：强化意愿，推动成果

强化意愿的有利之处

强化意愿的3个属性

强化意愿的有效对话架构

现场演练：强化意愿示范案例与演练

第四讲：如何促进协同与合作，提升横向影响力

一、横向沟通的障碍现象

1、平行部门不配合

2、对其他部门工作不了解，持否定态度

3、平行部门领导袒护下属，保护部门利益

4、各部门对同一问题有不同的看法

5、关系到几个部门，容易相互踢皮球和扯皮

二、建设横向沟通机制

1、建立“内部顾客”观念

2、角色代入，换位思考

3、选择适配的沟通形式

4、设立沟通领导负责制

现场演练：设计我们的横向沟通机制

三、横向沟通场景

1、认知横向沟通源头

源头：“过头”的、“好”的出发点

目的：我们都要得到“目标与利益”

2、与跨部门上级沟通

先理解横向部门上级的困惑

同频对方喜欢的说话句型

3、与跨部门同事沟通

高标处事，低调做人

拉近关系——FORM原则

建立关系的——共同点原则

目标导向，追求横向沟通最终结果

四、横向沟通中的冲突管理

1、认识冲突

冲突≠问题冲突≠不合作冲突≠灾难冲突≠解决

2、冲突的类型

建设性冲突

破坏性冲突

过程性冲突

情绪性冲突

小组讨论：举一个你团队中出现冲突的案例

4、处理冲突的方法

解决问题

目标升级

开发资源

适当性缓和

人际能力

折中处理

现场演练：运用处理冲突的六个方法做情景模拟

课程总结：

1）引导式课程回顾

2）课后行动计划