《高效沟通与协作》

《高效沟通与协作》

管理就是沟通

主讲：大山老师

【课程背景】

为什么还存在沟而不通？为什么每次沟通的事项不能有效的得到落实？为什么同事之间不能有效的配合？为什么有的问题沟通多次却还在沟通？为什么团队士气总是不高？为什么沟通者的绩效不能有效达成？……

根据管理调研和大量的案例与咨询实践，分析认为造成上述现象的根本原因在于管理者自身的沟通能力，以及对职业化养成的误解。角色因位而转，沟通无处不在，没有沟通，就没有成功的企业。每个组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通，以及企业内部良好的沟通文化都可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅提高工作绩效，同时还可以增强企业凝聚力和竞争力。

【课程收益】

1、建立正确的沟通思维和理念

2、知人者智，自知者明。善用DISC行为风格，做到知己解彼

3、学会应用于上级、同事、平级/跨部门高效沟通协作的技巧

【课程特色】

有用、有效： 理论与实际有效结合，通俗易通，课程给予最实用的沟通工具、案例与实际工作场景相结合，有的放矢，拿来即用。

学习过程互动化：互动性强，注重引导，擅于以问题、案例带动思考。与学员实际场景相连，风趣幽默、生动化的培训方式深受学员欢迎。

【课程对象】企业管理人员

【课程时间】1-天（6小时/天）

【课程大纲】课程导入

普林斯顿大学10000份人事档案分解结论

哈佛大学就业指导小组对500名被解雇人员案例

视频：徒弟上阵VS师傅出马

乔哈里视窗

第一章 沟通的认知-管理就是沟通

一、什么是沟通？

1、沟通的定义

2、沟通的三个要点

3、沟通的两种方式

二、沟通失败的原因

1、个人原因

2、组织原因

三、沟通的三个基本核心逻辑

1、沟通的基本问题-心态

2、沟通的基本原则-关心

3、沟通的基本要求-主动

第二章 高效沟通的形式和技巧

一、了解沟通的环节

1、沟通过程图示

2、互动游戏：心有灵犀

二、沟通的内容

1、如何有效发送信息

2、自我检查

三、如何有效倾听

1、什么是“听”

2、你听什么？

3、有效倾听的技巧

四、有效的提问

1、提问的两种类型

2、两种提问方式的区别

3、提问应注意的事项

五、有效沟通的步骤

1、讨论：列举出你与上级汇报的几个步骤

2、高效沟通的步骤

第三章 知己解彼的沟通风格

一、DISC认知

1、什么是DISC

2、DISC测评

二、DISC沟通风格识别

1、情景演练

2、识别不同种风格类型沟通方式

3、小测试-掌握程度测验

4、报告解读

三、DISC沟通风格应用

1、不同风格类型人的沟通方法

2、如何不同风格类型的上、下级沟通

3、应用DISC沟通风格优化团队管理

第四章 高效沟通的方向

一、高效沟通的三个方向

1、向上沟通

2、线下沟通

3、平行沟通

二、向上沟通

1、向上沟通的重要性

可以避免痛苦与伤害

可以避免被解雇

可以让你获得更快的提升

可以使你、你的上司和公司实现多赢

2、向上沟通共赢四步曲

第一步：正确认识上司和下属之间的关系。

第二步：知己——真正了解你自己。

第三步：知彼——花点心思研究你的上司。

第四步：建立适当的工作关系。

三、向下沟通

1、向下沟通的重要性-管理者的上帝是下属员工

员工的利益就是你的利益

你为下属付出多少，下属就会为你付出多少

只有下属员工满意了，顾客才会满意

2、向下沟通五要素

值得追随——宽广的胸怀、敢于承担责任、不与下属争功

使命驱动——让每个人都肩负使命，为自己的工作自豪，从而乐于工作

搭建舞台——要给自己的下属搭建舞台

重视交流——交流是双方心心相印的特效药

巧用权力——权力是把双刃剑

四、平行/跨部门沟通

1、沙盘游戏-谁是大赢家（洞穿沟通协作本质）

2、平行/跨部门沟通存在哪些问题？

3、平行/跨部门沟通问题的解决之道