业务经验萃取 （1天版）

业务经验萃取 1天版

课程目标

· 了解业务经验萃取对工作提升的重要性；

· 掌握萃取工作经验的核心步骤及原则；

· 学会如何完整地设计和撰写优秀的实战案例；

· 结合学员个人经验萃取的案例，并进行讲述演练；

适合对象

· 需要提升实战案例萃取和设计能力的职场人士

课程大纲

第一部分 深入理解经验萃取的意义

1-热身活动：你的成功故事2-企业为什么要做经验萃取

· 经验萃取的三大核心意义

· 经验萃取的四大原则

· 案例分析：银行柜员的经验萃取案例

3-案例萃取是经验萃取的核心方法

· 通过案例萃取重现关键事件

· 通过案例萃取寻找底层逻辑

· 讲故事的方法更能打动人心

第二部分 循序渐进萃取业务经验

1-视频案例：他为什么成功说服了客户

2-业务经验萃取的核心步骤

· 步骤一：建构框架

· 步骤二：挖掘细节

· 步骤三：识别障碍

· 步骤四：提炼方法

3-基于案例完成经验萃取的共创

· 选取合适的业务案例并分享背景信息（也可用视频案例）

· 根据业务萃取的四大步骤进行分析研讨

· 完成《自我复盘萃取表》

4-小组选取方向完成各自的业务场景经验萃取

· 以小组为单位，选择业务中的关键场景

· 组内按照萃取流程进行讨论分析，并完成工具表

· 小组轮流分享

第三部分 将萃取经验写成优秀案例

1-了解故事的影响力

· 为什么故事更能打动人心

· 说道理VS讲故事

· 优秀案例故事的衡量标准

2-打造逻辑清晰的案例框架

· 设计萃取案例的STORY框架

· 案例分析：基于STORY框架的案例解析

· 案例设计时要注意的重要事项

· 互动练习：学员运用STORY框架试写萃取案例

3-检验你的案例是否实用

· 检验最终案例是否符合要求的三种方法

· 互动练习：小组萃取案例分享

（运用引导工具：漫游挂图，请各组先行选出自己希望分享的案例，指派一位“发言人”留在本组讲解，其他组员前往下一组倾听对方的案例分享，并给予即时反馈，依次流转直到听完全部组的分享）

· 萃取案例分享中的呈现技巧分享