打破部门墙：跨部门沟通（2天版）

打破部门墙—跨部门沟通 2天版

课程目标

· 了解跨部门沟通的意义和重要性；

· 分析组织内部跨部门沟通的现状及主要障碍；

· 学习提升跨部门沟通的有效方法和技巧；

· 运用跨部门沟通技巧解决实际协作挑战；

适合对象

· 企业基层员工、中层管理者

课程大纲

Day1

第一章 跨部门沟通的意义

1-热身游戏：部门贡献度拼图

2-新时代的跨部门协作

· 快速/变化/跨界/合作

· 案例分析：宜家的协同启示/知识网红的团队协作

· 跨部门协同对团队和个人的要求

3-部门墙现象的分析

· 案例分析：难以推进的项目

· 部门墙的四大现象

· 小组讨论：导致部门墙的核心原因有哪些？

4-从沟通模型入手寻找解决问题的关键

· 绘制沟通基本模型

· 沟通模型中的核心要素

第二章 从文化入手提升跨部门沟通

1-用企业价值观促进跨部门沟通

· 我们在为谁工作

· 头脑风暴：哪些价值观可以帮助我们更好沟通

2-树立共同目标，寻找共同利益

· 跨部门沟通的关键在于统一共同目标

· 互动练习：如何从共同利益说服对方

3-群策群力制定协作制度

· 团队共创：提升跨部门沟通的制度设计

第三章 建立良好的沟通基础

1-建立彼此信任的沟通基础

· 案例分析：孤立无援的主管

· 良好的沟通建立在彼此信任的基础上

· 运用情感账户提升部门间信任

· 头脑风暴：为你的部门设计情感账户充值法

2-学会先理解对方

· 互动练习：说出你眼中的“其他部门”

· 学会理解对方的思维方式

· 提前收集对方的信息方可“知己知彼”

· 互动练习：选择沟通情境写出对方的关注和需求

3-养成“想清楚再说”的习惯

· 乔哈之窗模型带来的启示

· 沟通前要想清楚的六个关键问题

· 要准备PlanA/B/C至少三套方案

Day2

第四章 提升跨部门沟通的技巧

1-热身游戏：我说你画

2-如何准确表达真实意思

· 客观表达VS主观表达

· 学习万能表达公式PREP

· 说服他人的逻辑

· 用“别人听得懂“的方式沟通

3-学会高情商沟通

· 什么是高情商沟通

· 了解不同人的沟通习惯

· 掌握高情商沟通的五项原则

· 互动练习：你会怎么说？

· 运用有效倾听提升高情商沟通

4-避免跨部门沟通中的“暴力沟通”

· “非暴力沟通”的原则

· 案例讨论：如何避免暴力沟通

5-学会转换沟通的方式

· 切换沟通的三种方式：换角度、换位置、换角色

· 学会运用提问的方法沟通

第五章 解决跨部门沟通中的冲突

1-如何避免开会中的冲突

· 避免“自传式回应”

· 互动练习：运用说话权杖进行会议讨论

2-统一沟通频道

· 《六顶思考帽》中提供的方案

· 互动练习：运用六顶思考帽法进行难点讨论

3-如何处理极端冲突

· 先处理情绪再处理冲突

· 求同存异解决矛盾

· 应对极端冲突的流程练习

4-头脑风暴：其他跨部门沟通中常见的小问题

第六章 制定未来六个月的行动计划

根据课程中所学内容，学员制定未来六个月内的行动计划，作为未来的改善依据

总结收尾