《社交能力提升—学会跟陌生人说话》

学会跟陌生人说话

社交能力提升

主讲老师：丁云峰

【课程背景】

在工作和生活当中，社交无处不在。无论是新客户还是新朋友都是要通过社交打开局面，但很多人在如何与陌生人社交的技巧和方法上还很欠缺，不能做到有效社交，经常会有这样的困惑：

不知道如何开始跟陌生人说话怎么办？

没有话题讲好尴尬怎么办？

对方好像生我气了应该说点啥？

能聊的都聊一遍了接下来再说点啥？

这些问题都是由于社交基本逻辑的欠缺所导致的，不良社交甚至会直接影响工作效能。因此，掌握一套高效社交技巧，学会跟陌生人说话，对于个人和企业来说都非常重要！

【课程收益】

掌握社交的基本逻辑

掌握有效开场的方法

系统掌握控制谈话节奏的方法

学会讲聊天推向高潮并恰当结束的方法

掌握社交素材的梳理逻辑

掌握高效倾听和表达的技巧

【课程特色】

实战，一线经验；实用，学之能用；实效，立竿见影。

有用，工具落地；有趣，课堂活跃；有料，案例丰富。

【课程对象】

企业管理者、部门经理、总监、行政\HR负责人、储备干部、业务骨干

【课程时间】

1-2天（6小时／天）

【课程大纲】

一、如何认识社交？

1、社交的基本逻辑

恐惧感的源头

文化的影响

期待的合理化管理

社交的出发点

第一印象原理

社交的价值

2、社交的误区

裸露在外目的性

虚情假意的寒暄

真心就够了嘛？

情景游戏：我是谁？

二、社交即“闲聊”

1、闲聊的作用

取悦对方

拯救坏心情

获取一手资料

2、闲聊的心理定位

我的地盘我做主

新朋“老”友

3、闲聊的基本动作

开放式问题

封闭式问题

YES AND

互动游戏：情景喜剧YES AND

三、好的开场是成功！

1、态度上的冷与热

冷静观察

热心回应

2、选个话题

常用话题分类

话题的尺度

谁都爱玩游戏

互动游戏：开场游戏大PK

四、hold住聊天的节奏

1、三步搞定闲聊节奏

主动分享

适时提问

进退自如

2、三个搞定冷场的套路

岔开话题

学会用“其实……”

学会上价值

互动游戏：聊天冷场急救

五、让闲聊在高潮之后结束

1、找到优势话题

定位优势

适时进入

对等原则

2、触及灵魂深处

触及灵魂的路径“套话、事实、观点、感受”

学会表达感受

学会共情

互动游戏：同理心倾听

3、优雅退出的方法

诚恳结束

借故离开

表达惋惜

六、社交闲聊的素材库

1、三个压箱底的故事

关于自己的故事

关于吃的故事

大家都经理过的故事

2、培育“对比”的视角

中外对比

古今对比

各种对比……

互动游戏：关公战秦琼

七、闲聊中的高效倾听

1、倾听的层次

2、积极倾听

3、有效的倾听的技能

准备共鸣

肯定对方

节制说话

保持谦虚

全身响应

互动游戏：这样倾听可以吗

八、社交中的沟通策略

1、说对方想听的、听对方想说的

弄清楚听者想听什么

以对方感兴趣的方式表达

在适当的机会和场所中

积极探询说者想说什么

用对方乐意的方式倾听

控制情绪适时回应与反馈

2、善用亲和力

3、同理心沟通

同理心的理解

同理心两个区别

九、社交中的高效沟通技巧

1、表达技巧

语言表达的技巧

非语言表达的技巧

超语言表达的技巧

互动游戏：30秒即兴沟通大PK

2、高效的回馈技巧

同理心的运用

尊重的遣辞用语

3、高效沟通的步骤

事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

建立关系（以情为先 以理为主）

把握时机 (时间、地点）

阐述观点

处理异议

达成目标