《优秀管理者必备的高效沟通力》

优秀管理者必备的高效沟通力

主讲：郝洪梅

【课程背景】

优秀的沟通力是卓越管理者的核心竞争力之一，在竞争激烈和多元化的职场中，管理者需要具备高效的沟通力，以有效领导团队、促进合作、推动变革、协调资源，及实现组织目标。此培训旨在帮助管理者提高职场沟通的认知和技能，能在不同情境下更高效地沟通与管理，从而提升其影响力和领导力。

【课程收益】1、学会识别沟通障碍及导致障碍的主要根源，提升管理者认知水平；

2、掌握 360 度（上级、下属、平级）职场沟通的有效策略和方法；

3、掌握 DISC 不同类型群体的特质及沟通相处之道；

4、掌握特殊场景下高效沟通的有效策略与实战法；

5、掌握跨部门沟通与协作的有效策略与方法，提升沟通成功率；

6、掌握高效会议沟通的有效策略与技巧，打造高效会议模式。

【课程时长】2天（6小时/天）

【课程对象】

适用于企业老板、领导者、各层级管理者、渴望提升职场沟通力的个人。

【课程大纲】

导言开场：

第一章 有效沟通对企业管理和个人发展的重要意义

一、 案例呈现与分析：“世纪大空难“

二、有效沟通对企业发展与管理的重要性

三、有效沟通对个人发展及职场成功的意义

四、沟通的概念与三个层次

第二章影响高效沟通的主要障碍及根源

一、课堂研讨：职场中遇到的沟通障碍或挑战

二、导致沟通障碍的四大根源

1、沟通障碍根源之一--思维定势

2、沟通障碍根源之二--负面心态

3、沟通障碍根源之三--认知差异

 案例分析：张经理对部门员工的新任务

4、沟通障碍之四 -- 缺乏沟通技能

第三章高效沟通力的策略与技巧

一、打破思维定势、纠正认知

１、关于思维定势的小测试

２、遇到分歧或差异这样说

二、建立良好的沟通心态

１、如何建立良好的沟通心态？

２、同理心训练-让对方信任并接纳你

课堂互动：同理沟通案例分析

三、提升职场沟通力的五个关键

1、以目标为导向达成共识（为对方创造什么价值)

2、沟通四要素——洞察、听、说、问

3、建立信任和亲和关系——沟通的基础

4、确定沟通目的、形式和渠道

5、在同一频道上成功对话（教练式有效对话）

案例分析：公司业绩下滑引发的用人策略调整，该如何有效沟通？

四、不同类型风格人群的沟通策略与技巧

认知人的不同风格和类型-DISC

D 型人的特质及沟通相处之道

I 型人的特质与沟通相处之道

S 型人的特质与沟通相处之道

C 型人的特质与沟通相处之道

课堂练习：你是哪一类型？对方用怎样的方式与你沟通会更有效？

如何选择有效的沟通形式和渠道？

１、 书面沟通渠道及适合场景

２、 口头沟通渠道及适合场景

案例分析：梁经理遭遇的职场烦恼该如何沟通解决？

第四章：不同角色定位的有效沟通策略与技巧

一、上级的角色定位及与下级的沟通策略与技巧

１、对下属的沟通策略和技巧

案例分析：陈经理的委屈

２、上级下达指令、命令时怎么做？

视频案例分析：三国演义

３、上级面对抗拒的员工怎么做？

案例分析：玛丽的工作动员

 课堂演练：下属的绩效面谈该怎么做？

二、下属的角色定位及与上级的沟通策略与技巧

１、上下级之间的沟通策略与技巧

案例分析：良好的沟通从打招呼开始

2、和上级做工作汇报时如何做更有效？

视频案例分析：《都挺好》的职场对话，你有什么启发？

三、同级的角色定位及有效沟通策略与技巧

１、同级间的有效沟通策略与技巧

2、 同级间有效沟通的关键注意事项

课堂互动：不会沟通，从同事到冤家

第五章跨部门的有效沟通策略与技巧

一、“部门墙”产生的根源

二、跨部门沟通中的四个关键：

1、认识跨部门的关系

2、尊重和欣赏

3、换位思考

4、知己知彼

三、如何推倒部门“墙”？

---跨部门沟通的道与法

案例分析：跨部门沟通与协作的失败案例

打破“部门墙“的策略与方法

第六章 高效的会议沟通策略及实战法

一、会议的通病--低效！

 案例研讨：失败会议案例分析

二、造成会议沟通困难的要素

三、会议中的沟通策略与技巧

四、参会者的沟通技巧和责任

五、高效会议的“三个零”思维－让会议更高效！

第七章：特殊场景下，管理者的有效沟通策略与方法

一、面对冲突时，管理者的有效沟通策略与方法

二、工作汇报时，管理者的有效沟通策略与方法

三、批评员工时，管理者的有效沟通策略与方法

模拟演练：请各小组选择一个过往冲突的案例，并用新学的策略方法进行沟通演练和汇报分享。

第八章：课程要点总结与行动计划