《管理者的情商与幸福力修炼》

《管理者的情商与幸福力修炼》

培训师——吴 丹



课程内容：



本课程聚焦现代企业管理人员特质，系统阐述情商与阳光心态是管理者必备的优秀

品质。课程共六章，前半部分从管理者情绪的察觉与利用、人才选拔情商、沟通艺术、

诚信管理、责任意识、信任管理等方面全方位提升管理者的EQ指数；后半部分塑造管理

者的阳光心态，实现管理者家庭、事业、生活多方面的平衡，全面提升管理者的幸福力

。



课程对象：总监、经理、主管等管理人员





课程目标：



❖ 了解情商、沟通艺术对管理者的重要性

❖ 提升管理者情绪察觉与利用能力等

❖ 提升管理者团队激励能力，领导魅力

❖ 塑造管理者的阳光、积极心态

❖ 从生活、事业等方面全面提升管理者的幸福力



课程时间：2天（12小时）



课程大纲：



❖ 第一章 情商（EQ）的认知



❖ 一、什么是情商（EQ）

❖ 1、情商（EQ）概论

❖ 2、情商（EQ）的分类

❖ 二、EQ与团队精神

❖ 三、EQ的重要性

❖ 1、影响一个人成功的因素是EQ

❖ 2、靠EQ成功的案例分析



❖ 第二章 管理者的情绪管理



❖ 一、职场员工EQ调查数据分析

❖ 二、EQ高与低的特征体现

❖ 三、情绪的来源与表现

❖ 1、情绪的来源

❖ 2、情绪的成分

❖ 3、影响情绪的因素

❖ 4、情绪的差异

❖ 5、负面情绪对管理者的影响

❖ 四、情绪的控制与被控制

❖ 五、情绪管控三原则

❖ 1、产生负面情绪的三个因素

❖ 2、情绪管控的三个原则

❖ 六、管理者对情绪的察觉与利用

❖ 1、低EQ的情绪发泄者

❖ 2、高EQ的情绪处理特质

❖ 3、对情绪的察觉

❖ 4、善用别人的情绪

❖ 5、管理者对人格特质的认知

❖ （1）人的性格没有好坏之分

❖ （2）性格的分析



❖ 第三章 管理者EQ——沟通艺术

❖ 一、沟通概述

❖ 1、沟通的概念

❖ 2、沟通的三要素

❖ 3、沟通的基本模式

❖ 4、沟通的四个目的

❖ 5、沟通三行为

❖ 二、沟通中语言类型的解读

❖ 三、沟通中肢体行为的解读

❖ 1、诚恳礼貌行为

❖ 2、保护或伪装行为

❖ 3、暗示行为

❖ 4、其它肢体语言

❖ 四、沟通中对他人情绪的认知及响应

❖ 1、察言观色

❖ 2、耐心倾听

❖ 3、拒绝的艺术

❖ 4、赞美

❖ 五、高EQ者对话沟通的十个秘诀

❖ 1、学会让别人讲话

❖ 2、有条有理，以情动人

❖ 3、用好“我”字，用活“您”字

❖ 4、尽量别打断对方的谈话

❖ 5、少一些无味的话题

❖ 6、注意赞美和肯定对方，勿激怒对方

❖ 7、别道人长短

❖ 8、多些讨论，少些争辩

❖ 9、学会调动对方

❖ 10、善于聆听

❖ 六、EQ低的管理者糟糕的沟通模式

❖ 七、管理者要适当表达情绪

❖ 八、同理心

❖ 1、什么是同理心

❖ 2、同理心沟通三要素

❖ 3、同理心的两大区别

❖ 4、同理心两大准则

❖ 5、同理心对话案例分析

❖ 6、同理心沟通的实用技巧

❖ 7、同理心沟通分析演练

❖ 8、冲突中的同理心沟通应用



❖ 第四章 高EQ管理者的核心元素



❖ 一、EQ的基本元素——诚信管理

❖ 1、诚信是立身之本、立业之本

❖ 2、“诚信”的含义

❖ 二、EQ的重要元素——责任意识

❖ 1、承担责任是管理者的主要职责

❖ 2、拒绝承担责任是管理者的易犯错误

❖ 3、培养对事情结果负责的精神

❖ （1）避免不停地辩解

❖ （2）接受别人的批评

❖ （3）承担自己的责任

❖ （4）承担下属的责任

❖ 4、培养下属、员工的责任意识

❖ 三、EQ的重要元素——信心培养

❖ 1、EQ高的管理者始终信心十足

❖ 2、管理者的信心决定员工的信心

❖ 四、EQ的最高境界——信任管理

❖ 1、构成信任的五个维度

❖ （1）正直

❖ （2）胜任力

❖ （3）始终如一

❖ （4）忠诚

❖ （5）开放性

❖ 2、管理者如何构建信任体系

❖ （1）工作透明化

❖ （2）公正

❖ （3）分享情感

❖ （4）讲真话

❖ （5）始终如一

❖ （6）保护隐私

❖ （7）兑现承诺

❖ （8）展现实力

❖ 五、高EQ管理者的“七心”

❖ 1、尊重的心

❖ 2、关心的心

❖ 3、体恤的心

❖ 4、赏识的心

❖ 5、分享的心

❖ 6、授权的心

❖ 7、服务的心



❖ 第五章 管理者的阳光心态塑造





❖ 一、心态是人生成败的关键



❖ 1、心态是人生命运的底牌

❖ 2、心态价值百万

❖ 3、秉持阳光心态，成就美好未来

❖ 4、为自己创设成功的环境

❖ 5、准确定位

❖ 6、修炼良好心态的办法



❖ 二、战胜自卑，秉持自信



❖ 1、决不要随意贬低自己

❖ 2、扔掉自卑的包袱

❖ 3、自信是成功的第一秘诀

❖ 4、自信赢在人生起跑线

❖ 5、认清自我

❖ 6、人生没有永恒的劣势

❖ 7、自信创造奇迹



❖ 三、跨越悲观，展现积极



❖ 1、人生始终有两种选择

❖ 2、换个角度看问题

❖ 3、乐观地对待生活中的一切

❖ 4、逆境和挫折中的六种做法

❖ 5、积极乐观助人步入非凡

❖ 6、从容接受不可改变的事实

❖ 7、让乐观成为习惯



❖ 四、摒弃懈怠，放飞热情



❖ 1、热情是人生成功的引擎

❖ 2、培养对工作的热情

❖ 3、把热情传递给更多人

❖ 4、一屋扫好，才可扫天下



❖ 五、超越嫉恨，学会宽容



❖ 1、宽容是一种人生智慧

❖ 2、做人不可太清高

❖ 3、学会包容，摒弃怨恨

❖ 4、别为一点小事成了一生的死结



❖ 六、告别抑郁，享受快乐



❖ 1、别让忧虑情绪害了自己

❖ 2、生命的终极意义

❖ 3、如何保持心情愉快？

❖ 4、换个活法品味快乐

❖ 5、从不安、压抑的情绪中解脱出来

❖ 6、一份永葆快乐的秘方



❖ 第六章 管理者的幸福力打造



❖ 一、人生的终极目标是幸福

❖ 二、幸福是一种可以学习的能力

❖ 1、什么是幸福力

❖ 2、幸福公式

❖ 三、绝对幸福与相对幸福

❖ 1、案例：绝对幸福值对比

❖ 2、案例：相对幸福值对比

❖ 3、绝对幸福与相对幸福的概念

❖ 4、绝对幸福与相对幸福的关系

❖ 四、幸福是多方面的平衡

❖ 1、追求事业的幸福

❖ 2、家庭和谐的幸福

❖ 3、享受生活的幸福

❖ 4、幸福是多方面的平衡与和谐

❖ 五、培养高EQ、AQ，拥有幸福人生

课后答疑

（注：课程全程以分组讨论、案例分析、影片观看、游戏互动、团队评分等多元化的

形式进行，确保课程的最高品质和最佳效果）





（完）