《打破沟通壁垒－管理者的情商与沟通艺术》

打破沟通壁垒－管理者的情商与沟通艺术

培训师——吴 丹

课程内容：

本课程聚焦现代企业管理人员特质，系统阐述情商与沟通艺术是管理者必备的优秀

品质。课程共十章，从管理者情绪的察觉与利用、人才选拔情商、沟通情商、诚信管理

、责任意识、信任管理等方面全方位提升管理者的EQ指数，提升管理者领导魅力、沟通

技能等。阐述下属该如何高效真实地汇报工作，如何听取不同类型的下属的工作汇报，

以及如何管理不同类型下属的情商艺术。



课程对象：



总监、经理、主管等管理人员



课程目标：



❖ 了解情商、逆商对管理者的重要性

❖ 提升管理者情绪察觉与利用能力、沟通艺术等

❖ 提升管理者团队激励能力，领导魅力

❖ 向上级汇报工作的要领与技巧

❖ 听取下属工作汇报的技巧



课程时间：2天（12小时）







课程大纲：

❖ 第一章 理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（挫折商）

❖ 一、什么是“3Q”

❖ 二、“3Q”与员工录用、提拔

❖ 三、IQ、EQ与AQ的关系

❖ 第二章 情商（EQ）的认知



❖ 一、什么是情商（EQ）

❖ 1、情商（EQ）概论

❖ 2、情商（EQ）的分类

❖ 二、EQ与团队精神

❖ 三、EQ的重要性

❖ 1、影响一个人成功的因素是EQ

❖ 2、靠EQ成功的案例分析



❖ 第三章 管理者的情绪管理



❖ 一、职场员工EQ调查数据分析

❖ 二、EQ高与低的特征体现

❖ 三、情绪的来源与表现

❖ 1、情绪的来源

❖ 2、情绪的成分

❖ 3、影响情绪的因素

❖ 4、情绪的差异

❖ 5、负面情绪对管理者的影响

❖ 四、情绪的控制与被控制

❖ 五、情绪管控三原则

❖ 1、产生负面情绪的三个因素

❖ 2、情绪管控的三个原则

❖ 六、管理者对情绪的察觉与利用

❖ 1、低EQ的情绪发泄者

❖ 2、高EQ的情绪处理特质

❖ 3、对情绪的察觉

❖ 4、善用别人的情绪

❖ 5、管理者对人格特质的认知

❖ （1）人的性格没有好坏之分

❖ （2）性格的分析



❖ 第四章 管理者EQ——沟通艺术

❖ 一、沟通概述

❖ 1、沟通的概念

❖ 2、沟通的三要素

❖ 3、沟通的基本模式

❖ 4、沟通的四个目的

❖ 5、沟通三行为

❖ 二、沟通中语言类型的解读

❖ 三、沟通中肢体行为的解读

❖ 1、诚恳礼貌行为

❖ 2、保护或伪装行为

❖ 3、暗示行为

❖ 4、其它肢体语言

❖ 四、沟通中对他人情绪的认知及响应

❖ 1、察言观色

❖ 2、耐心倾听

❖ 3、拒绝的艺术

❖ 4、赞美

❖ 五、高EQ者对话沟通的十个秘诀

❖ 1、学会让别人讲话

❖ 2、有条有理，以情动人

❖ 3、用好“我”字，用活“您”字

❖ 4、尽量别打断对方的谈话

❖ 5、少一些无味的话题

❖ 6、注意赞美和肯定对方，勿激怒对方

❖ 7、别道人长短

❖ 8、多些讨论，少些争辩

❖ 9、学会调动对方

❖ 10、善于聆听

❖ 六、EQ低的管理者糟糕的沟通模式

❖ 七、管理者要适当表达情绪

❖ 八、同理心

❖ 1、什么是同理心

❖ 2、同理心沟通三要素

❖ 3、同理心的两大区别

❖ 4、同理心两大准则

❖ 5、同理心对话案例分析

❖ 6、同理心沟通的实用技巧

❖ 7、同理心沟通分析演练

❖ 8、冲突中的同理心沟通应用



❖ 第五章 高EQ管理者的核心元素



❖ 一、EQ的基本元素——诚信管理

❖ 1、诚信是立身之本、立业之本

❖ 2、“诚信”的含义

❖ 二、EQ的重要元素——责任意识

❖ 1、承担责任是管理者的主要职责

❖ 2、拒绝承担责任是管理者的易犯错误

❖ 3、培养对事情结果负责的精神

❖ （1）避免不停地辩解

❖ （2）接受别人的批评

❖ （3）承担自己的责任

❖ （4）承担下属的责任

❖ 4、培养下属、员工的责任意识

❖ 三、EQ的重要元素——信心培养

❖ 1、EQ高的管理者始终信心十足

❖ 2、管理者的信心决定员工的信心

❖ 四、EQ的最高境界——信任管理

❖ 1、构成信任的五个维度

❖ （1）正直

❖ （2）胜任力

❖ （3）始终如一

❖ （4）忠诚

❖ （5）开放性

❖ 2、管理者如何构建信任体系

❖ （1）工作透明化

❖ （2）公正

❖ （3）分享情感

❖ （4）讲真话

❖ （5）始终如一

❖ （6）保护隐私

❖ （7）兑现承诺

❖ （8）展现实力

❖ 五、高EQ管理者的“七心”

❖ 1、尊重的心

❖ 2、关心的心

❖ 3、体恤的心

❖ 4、赏识的心

❖ 5、分享的心

❖ 6、授权的心

❖ 7、服务的心

❖ 第六章 汇报工作要领与技巧

❖ 一、汇报类型

❖ 1、主动汇报

❖ 2、被动汇报

❖ 二、汇报中常见问题

❖ 1、散

❖ 2、偏

❖ 3、乱

❖ 4、空

❖ 5、浅

❖ 6、假

❖ 三、汇报工作的基本要领

❖ 1、综合性汇报

❖ 2、专题汇报

❖ 3、随机性汇报

❖ 4、提示性汇报

❖ 5、介绍性汇报

❖ 四、汇报工作的一般技巧

❖ 1、情况掌握准

❖ 2、内容准备细

❖ 3、重点突出好

❖ 4、汇报形式

❖ 五、汇报要诀

❖ 1、精心策划——汇报要准备充分

❖ 2、实事求是——汇报情况要真实

❖ 3、明确重点——汇报中心要突出

❖ 4、换位思考——汇报困难要适度

❖ 5、善待功利——汇报成绩要兼顾

❖ 6、临阵不乱——汇报过程要自如

❖ 六、汇报语言技巧

❖ 1、尽量使用对仗句式

❖ 2、运用总分总的逻辑

❖ 3、要用数字与事实说话

❖ 七、其它汇报技巧

❖ 1、汇报完待领导意见与提示

❖ 2、汇报工作事先约定，准时汇报

❖ 3、汇报工作注意时间场合

❖ 4、要逐级汇报

❖ 演练：分组演练工作汇报要领



❖ 第七章 如何听取汇报与下属管理



❖ 一、啰嗦型下属

❖ 1、汇报工作特点

❖ 2、管理技巧

❖ 二、小聪明型下属

❖ 1、汇报工作特点

❖ 2、管理技巧

❖ 三、装糊涂型下属

❖ 1、汇报工作特点

❖ 2、管理技巧

❖ 四、有发展愿望型下属

❖ 1、汇报工作特点

❖ 2、管理技巧

❖ 五、情人型下属

❖ 1、汇报工作特点

❖ 2、管理技巧

❖ 六、捣蛋型下属

❖ 1、汇报工作特点

❖ 2、管理技巧

❖ 讨论：分组讨论

课后答疑

（完）