《新时代全员职场情商与逆商训练》

《新时代全员职场情商与逆商训练》

培训师——吴 丹



课程内容：



本课程针对新时代企业员工特质，聚焦新生代员工普遍存在的工作敷衍、情绪消极

、状态低迷、效率低下、频繁跳槽以及抗压性差，缺乏持久动力等显著问题，从自我认

知、情绪管理、职场适应、职场人际关系处理以及人才价值观、职场逆商、压力管理等

方面全方位提升员工的情商指数及抗挫折的能力，激发员工的工作主动性、积极性和创

造性，从而全面提升员工自我驱动力，提升绩效。



课程对象：全员





课程目标：



❖ 新生代员工自我特征剖析

❖ 提高自我情绪管控能力及人际关系处理能力

❖ 树立正向职场人才价值观，树立自信，打造自我驱动力

❖ 提高职场适应能力、抗挫折能力，有效压力管理



课程时间：2天（12小时）



课程大纲：



❖ 第一章 新生代员工特征分析

❖ 一、新生代员工“标签”

❖ 二、新生代员工特点形成原因

❖ 1、社会环境的影响

❖ 2、家庭环境的影响

❖ 三、新生代员工的心理特点

❖ 1、热情开放与沉默封闭并存

❖ 2、独立性与依赖性并存

❖ 3、追求新鲜感

❖ 4、易接受新生事物

❖ 5、责任感不够强

❖ 6、人际交往障碍

❖ 四、职场新生代员工分析

❖ 五、新生代员工优点

❖ （1）智商普遍偏高

❖ （2）具想象力、创造力

❖ （3）思维活跃、创新能力强

❖ （4）能较快适应工作内容

❖ （5）热情、开放

❖ 分组讨论：新生代员工自我特征剖析



❖ 第二章 情商（EQ）的认知

❖ 一、什么是情商（EQ）

❖ 1、情商（EQ）概论

❖ 2、情商（EQ）的分类

❖ 二、EQ的重要性

❖ 1、成功是EQ上高人一等

❖ 2、影响成功的因素是

❖ 三、智商与情商

❖ 1、智商与情商决定的四种人生

❖ （1）辉煌人生

❖ （2）灿烂人生

❖ （3）灰色人生

❖ （4）平淡人生

❖ 2、智商与情商的概念区别

❖ 3、智商与情商的作用区别

❖ 4、智商与情商分类

❖ 5、智商与情商关系

❖ 四、EQ高与低的特征体现

❖ 五、高EQ者面对批评的方法

❖ 1、别管语气，想想道理

❖ 2、接受合理批评

❖ 3、寻求建议，获得成长

❖ 4、平常心面对无理批评

❖ 分组讨论：新生代员工EQ自我剖析



❖ 第三章 情绪认知



❖ 一、职场员工EQ调查数据

❖ 二、什么是情绪

❖ 三、情绪的种类

❖ 四、情绪的来源与表现

❖ 1、情绪的来源

❖ 2、情绪的成分

❖ 3、影响情绪的因素

❖ 五、关于情绪的实验证明

❖ 1、猴子的心理实验

❖ 2、情绪生理实验

❖ 分组讨论：新生代员工情绪自我认知



❖ 第四章 情绪管理



❖ 一、情绪的控制与被控制

❖ 二、情绪管控三原则

❖ 1、产生负面情绪的三个因素

❖ （1）自己的因素

❖ （2）他人的因素

❖ （3）不可抗因素

❖ 2、情绪管控的三个原则

❖ 三、情绪管理的方式

❖ 四、情绪的察觉与调节

❖ 1、低EQ的情绪发泄者

❖ 2、高EQ的情绪处理方式

❖ 3、对情绪的察觉

❖ 4、对情绪的调节

❖ 五、情绪管理的最高境界—情绪自主

❖ 1、自觉力

❖ 2、理解力

❖ 3、运用力

❖ 4、摆脱力

❖ 分组讨论：新生代员工自我情绪管控案例分享



❖ 第五章 职场竞争体现情商

❖ 一、情商与职场情商

❖ 二、职场成功80%靠EQ

❖ 三、EQ在升值

❖ 四、积极展现你的EQ

❖ 1、竞争合作意识

❖ 2、形象意识

❖ 3、角色转换意识

❖ 4、眼光意识

❖ 5、学习意识

❖ 分组讨论：职场情商体现在哪些方面



❖ 第六章 职场情商——适应能力



❖ 分组讨论与分享

❖ 案例解析

❖ 1、重庆某科技公司案例

❖ 2、河北某IT企业案例

❖ 一、学校与职场的差异

❖ 1、大学文化VS工作文化

❖ 2、你的老师VS你的老板

❖ 3、学习过程VS工作过程

❖ 二、职场工作实践—指导原则

❖ 三、职场工作实践—组织状况与对策

❖ 四、职场工作实践—业务提升要点

❖ 五、职场工作实践—组织沟通要点

❖ 分组讨论：你是否具备全面职场适应能力



❖ 第七章 职场情商——人际关系



❖ 一、传统却无效的EQ管理

❖ 1、交换型

❖ 2、惩罚型

❖ 3、冷漠型

❖ 4、说教型

❖ 二、有效的EQ管理

❖ 1、接纳

❖ 2、分享

❖ 3、区分

❖ 4、回应

❖ 三、如何赢得合作的人际关系

❖ 四、个人品质受欢迎的程度

❖ 五、五个有效建立人际关系的行为

❖ 1、知人之心

❖ 2、积极之心

❖ 3、自信之心

❖ 4、诚恳之意

❖ 5、主动之意

❖ 六、建立有效人际关系的六大步骤

❖ 1、知道交往的界限

❖ 2、了解大家的期望

❖ 3、重温你对别人的看法

❖ 4、重温别人对你的看法

❖ 5、检讨交流的结果

❖ 6、确定理想的结果

❖ 七、与上司的人际艺术

❖ 八、与下属的人际艺术

❖ 1、关心

❖ 2、支持

❖ 3、指导

❖ 4、理解

❖ 5、重视

❖ 6、得到指示

❖ 7、及时反馈

❖ 8、给予协调

❖ 九、与同级的人际艺术

❖ 十、跨部门人际艺术

❖ 1、平等交流

❖ 2、避免传话

❖ 3、需要配合

❖ 4、指令有效

❖ 5、关注结果

❖ 6、出现问题



❖ 第八章 职场情商——人才价值观



❖ 一、对工作敬业

❖ 二、对团队忠诚

❖ 三、对领导服从

❖ 四、对他人欣赏

❖ 五、对自己自信

❖ 六、对企业奉献

❖ 分组讨论：谈谈你的人才价值观



❖ 第九章 职场逆商（AQ）认知

❖ 一、什么是逆商（AQ）

❖ 二、衡量逆商的CORE指标

❖ 1、控制

❖ 2、归因

❖ 3、延伸

❖ 4、耐力

❖ 三、职场90后高逆商的体现

❖ 四、职场90后低逆商的体现

❖ 影片观看

❖ 分组探讨

❖ 自检、案例分析



❖ 第十章 AQ—做职场的优质弹簧



❖ 一、认知压力

❖ 二、压力与绩效的关系

❖ 三、调适压力

❖ 1、压力事件

❖ 2、心理感受

❖ 3、身体状况

❖ 四、优质弹簧的特质

❖ 1、真材实料

❖ 2、抗压性强

❖ 3、变形后自动恢复

❖ 4、压得越低，弹得越高

❖ 五、如何解决困难问题

❖ 1、不要自我设限

❖ 2、将任务分解

❖ 3、寻求同事帮助

❖ 4、寻求领导帮助

❖ 六、如何面对他人批评

❖ 分组探讨、分享：你是优质弹簧吗？如何才能成为优质弹簧？



❖ 第十一章 我为谁优秀



❖ 一、优秀员工的定位

❖ 1、职业

❖ 2、事业

❖ 二、能力圈理论

❖ 1、什么叫能力圈理论

❖ 2、扩大能力圈的途径

❖ （1）多解决问题

❖ （2）多学习实践

❖ （3）多结识人脉

❖ 三、眼光理论

❖ 1、什么是眼光理论

❖ 2、工作中的眼光理论

❖ 3、如何有效利用眼光理论

❖ 4、眼光理论与事业目标的关系

❖ 四、挖井理论

❖ 分组探讨、分享：你被评为过优秀员工吗？为什么要做优秀员工？



❖ 第十二章 你若盛开，蝴蝶自来



❖ 哲理故事

❖ 一、“追求”与“吸引”

❖ 1、“追求”的角度

❖ 2、“吸引”的出发点

❖ 二、失恋的挫折

❖ 1、如何理解失恋

❖ 2、失恋后如何面对生活与工作

❖ 三、自我经营

❖ 1、性格的经营

❖ 2、气质的经营

❖ 3、心智的经营

❖ 4、习惯的经营

❖ 5、生活的经营

❖ 6、事业的经营

❖ 7、人生的经营

❖ 总结：你若盛开，蝴蝶自来

❖ 分组探讨、分享：此刻的你该如何让自己“盛开”？





❖ 课后答疑



❖ （完）