《全员职场情商管理》

高绩效-全员职场情商管理

培训师——吴 丹



课程内容：



本课程聚焦现代企业员工特质，系统阐述情商与职场情商在企业竞争中的重要性。

课程共八章，从情商认知、情绪认知、情绪管理、如何提升职场适应能力、如何有效处

理职场人际关系，以及如何和谐、有效沟通等方面全方位提升员工的情商指数，树立员

工的人才价值观以及工作的主动性、积极性和创造性，从而全面提升员工自我驱动力，

提升绩效。



课程对象：全员





课程目标：



❖ 情商、情绪的认知、自我情绪管理

❖ 了解职场情商作用，提升职场适应能力

❖ 提升职场人际关系处理能力、沟通能力

❖ 树立正向职场人才价值观，提升员工绩效



课程时间：1天（6小时）



课程大纲：



第一章 情商（EQ）的认知



测试：国际标准情商测试

一、什么是情商（EQ）

1、情商（EQ）概论

2、情商（EQ）的分类

二、EQ的重要性

1、成功是EQ上高人一等

2、影响成功的因素是

三、智商与情商

1、互动/讨论：智商与情商决定的四种人生

（1）辉煌人生

（2）灿烂人生

（3）灰色人生

（4）平淡人生

2、智商与情商的概念区别

3、智商与情商的作用区别

4、智商与情商分类

5、智商与情商关系

互动/讨论：微软的情商测试题

四、互动/讨论：谈谈EQ高与低的行为体现

五、方法/工具：高EQ者面对批评的方法

1、别管语气，想想道理

2、接受合理批评

3、寻求建议，获得成长

4、平常心面对无理批评



第二章 情绪认知



一、职场员工EQ调查数据

测试：塞里格曼的“乐观测试”

二、什么是情绪

三、情绪的种类

四、情绪的来源与表现

1、情绪的来源

2、情绪的成分

3、影响情绪的因素

五、互动/讨论：关于情绪的实验证明

1、猴子的心理实验

2、情绪生理实验

互动/讨论：情绪与身体的对话



第三章 情绪管理



一、情绪的控制与被控制

案例：被苍蝇谋杀的刘易斯

二、情绪管控三原则

1、产生负面情绪的三个因素

（1）自己的因素

（2）他人的因素

（3）不可抗因素

2、方法/工具：情绪管控的三个原则

三、方法/工具：情绪管理四步骤

四、情绪的察觉与调节

1、低EQ的情绪发泄者

互动/讨论：“踢猫”现象

互动/讨论：“费斯汀格法则”运用

2、高EQ的情绪处理方式

3、对情绪的察觉

4、对情绪的调节

方法/工具：即时调整坏情绪的小方法

五、方法：情绪管理的最高境界—情绪自主

1、自觉力

2、理解力

3、运用力

4、摆脱力

启示：心浮气躁是钓不到鱼的



第四章 职场竞争体现情商



一、情商与职场情商

案例：一张废纸是怎样成为敲门砖的

二、职场成功80%靠EQ

互动/讨论：你是山羊还是老虎

三、EQ在升值

四、积极展现你的EQ

1、竞争合作意识

互动/讨论：团队合作中的“钝感”

2、形象意识

方法：做自己的“皮格马利翁”

3、角色转换意识

4、眼光意识

5、学习意识

方法/工具：策划一个更好的自我



第五章 职场情商——人际关系



一、互动/讨论：传统却无效的EQ管理

1、交换型

2、惩罚型

3、冷漠型

4、说教型

二、方法/工具：有效的EQ管理

1、接纳

2、分享

3、区分

4、回应

三、如何赢得合作的人际关系

四、个人品质受欢迎的程度

五、五个有效建立人际关系的行为

1、知人之心

2、积极之心

3、自信之心

4、诚恳之意

5、主动之意

六、方法/工具：建立有效人际关系的六大步骤

1、知道交往的界限

2、了解大家的期望

3、重温你对别人的看法

4、重温别人对你的看法

5、检讨交流的结果

6、确定理想的结果

七、方法/工具：与上司的人际艺术

八、方法/工具：与下属的人际艺术

1、关心

2、支持

3、指导

4、理解

5、重视

6、得到指示

7、及时反馈

8、给予协调

九、方法/工具：与同级的人际艺术

十、方法/工具：跨部门人际艺术

1、平等交流

2、避免传话

3、需要配合

4、指令有效

5、关注结果

6、出现问题



第六章 职场情商——沟通艺术



一、互动/讨论：现代职场的沟通形式

二、沟通概述

1、沟通的概念

2、沟通的三要素

3、沟通的基本模式

4、沟通的四个目的

5、沟通三行为

三、互动/演练：沟通中肢体行为的解读

1、诚恳礼貌行为

2、保护或伪装行为

3、其它肢体语言

四、对他人情绪的认知及响应

1、察言观色

2、耐心倾听

3、拒绝的艺术

4、赞美

五、方法/工具：高EQ者对话沟通的十个秘诀

1、让别人讲话

2、以情动人

3、用活“您”字

4、不打断谈话

5、少说无味的话

6、注意赞美和肯定

7、别道人长短

8、少些争辩

9、调动对方

10、善于聆听

案例/启示：孟买佛学院小门的启示



（END）