《高绩效-全员职场情商训练》

《高绩效-全员职场情商训练》

培训师——吴 丹



课程内容：



本课程聚焦新时代企业员工特质，系统阐述情商与职场情商在企业竞争中的重要性

。课程共八章，从情商认知、情绪认知、情绪管理、如何提升职场适应能力、如何有效

处理职场人际关系，以及如何和谐、有效沟通等方面全方位提升员工的情商指数，树立

员工的人才价值观以及工作的主动性、积极性和创造性，从而全面提升员工自我驱动力

，提升绩效。



课程对象：全员





课程目标：



❖ 情商、情绪的认知、自我情绪管理

❖ 了解职场情商作用，提升职场适应能力

❖ 提升职场人际关系处理能力、沟通能力

❖ 树立正向职场人才价值观，提升员工绩效



课程时间：2天（12小时）



课程大纲：



概念篇



❖ 第一章 情商（EQ）的认知

❖ 一、什么是情商（EQ）

❖ 1、情商（EQ）概论

❖ 2、情商（EQ）的分类

❖ 二、EQ的重要性

❖ 1、成功是EQ上高人一等

❖ 2、影响成功的因素是

❖ 三、智商与情商

❖ 1、智商与情商决定的四种人生

❖ （1）辉煌人生

❖ （2）灿烂人生

❖ （3）灰色人生

❖ （4）平淡人生

❖ 2、智商与情商的概念区别

❖ 3、智商与情商的作用区别

❖ 4、智商与情商分类

❖ 5、智商与情商关系

❖ 四、EQ高与低的特征体现

❖ 五、高EQ者面对批评的方法

❖ 1、别管语气，想想道理

❖ 2、接受合理批评

❖ 3、寻求建议，获得成长

❖ 4、平常心面对无理批评



❖ 第二章 情绪认知



❖ 一、职场员工EQ调查数据

❖ 二、什么是情绪

❖ 三、情绪的种类

❖ 四、情绪的来源与表现

❖ 1、情绪的来源

❖ 2、情绪的成分

❖ 3、影响情绪的因素

❖ 五、关于情绪的实验证明

❖ 1、猴子的心理实验

❖ 2、情绪生理实验



❖ 第三章 情绪管理



❖ 一、情绪的控制与被控制

❖ 二、情绪管控三原则

❖ 1、产生负面情绪的三个因素

❖ （1）自己的因素

❖ （2）他人的因素

❖ （3）不可抗因素

❖ 2、情绪管控的三个原则

❖ 三、情绪管理的方式

❖ 四、情绪的察觉与调节

❖ 1、低EQ的情绪发泄者

❖ 2、高EQ的情绪处理方式

❖ 3、对情绪的察觉

❖ 4、对情绪的调节

❖ 五、情绪管理的最高境界—情绪自主

❖ 1、自觉力

❖ 2、理解力

❖ 3、运用力

❖ 4、摆脱力



概念篇





❖ 第四章 职场竞争体现情商

❖ 一、情商与职场情商

❖ 二、职场成功80%靠EQ

❖ 三、EQ在升值

❖ 四、积极展现你的EQ

❖ 1、竞争合作意识

❖ 2、形象意识

❖ 3、角色转换意识

❖ 4、眼光意识

❖ 5、学习意识



❖ 第五章 职场情商——适应能力



❖ 分组讨论与分享

❖ 案例解析

❖ 1、重庆某科技公司案例

❖ 2、河北某IT企业案例

❖ 一、学校与职场的差异

❖ 1、大学文化VS工作文化

❖ 2、你的老师VS你的老板

❖ 3、学习过程VS工作过程

❖ 二、职场工作实践—指导原则

❖ 三、职场工作实践—组织状况与对策

❖ 四、职场工作实践—业务提升要点

❖ 五、职场工作实践—组织沟通要点



❖ 第六章 职场情商——人际关系



❖ 一、传统却无效的EQ管理

❖ 1、交换型

❖ 2、惩罚型

❖ 3、冷漠型

❖ 4、说教型

❖ 二、有效的EQ管理

❖ 1、接纳

❖ 2、分享

❖ 3、区分

❖ 4、回应

❖ 三、如何赢得合作的人际关系

❖ 四、个人品质受欢迎的程度

❖ 五、五个有效建立人际关系的行为

❖ 1、知人之心

❖ 2、积极之心

❖ 3、自信之心

❖ 4、诚恳之意

❖ 5、主动之意

❖ 六、建立有效人际关系的六大步骤

❖ 1、知道交往的界限

❖ 2、了解大家的期望

❖ 3、重温你对别人的看法

❖ 4、重温别人对你的看法

❖ 5、检讨交流的结果

❖ 6、确定理想的结果

❖ 七、与上司的人际艺术

❖ 八、与下属的人际艺术

❖ 1、关心

❖ 2、支持

❖ 3、指导

❖ 4、理解

❖ 5、重视

❖ 6、得到指示

❖ 7、及时反馈

❖ 8、给予协调

❖ 九、与同级的人际艺术

❖ 十、跨部门人际艺术

❖ 1、平等交流

❖ 2、避免传话

❖ 3、需要配合

❖ 4、指令有效

❖ 5、关注结果

❖ 6、出现问题



❖ 第七章 职场情商——人才价值观



❖ 一、对工作敬业

❖ 二、对团队忠诚

❖ 三、对领导服从

❖ 四、对他人欣赏

❖ 五、对自己自信

❖ 六、对企业奉献



❖ 第八章 职场情商——沟通艺术



❖ 一、现代职场的沟通形式

❖ 二、沟通概述

❖ 1、沟通的概念

❖ 2、沟通的三要素

❖ 3、沟通的基本模式

❖ 4、沟通的四个目的

❖ 5、沟通三行为

❖ 三、沟通中肢体行为的解读

❖ 1、诚恳礼貌行为

❖ 2、保护或伪装行为

❖ 3、其它肢体语言

❖ 四、对他人情绪的认知及响应

❖ 1、察言观色

❖ 2、耐心倾听

❖ 3、拒绝的艺术

❖ 4、赞美

❖ 五、高EQ者对话沟通的十个秘诀

❖ 1、让别人讲话

❖ 2、以情动人

❖ 3、用活“您”字

❖ 4、不打断谈话

❖ 5、少说无味的话

❖ 6、注意赞美和肯定

❖ 7、别道人长短

❖ 8、少些争辩

❖ 9、调动对方

❖ 10、善于聆听

❖ 六、造成沟通障碍的原因

❖ 1、主体

❖ 2、内容

❖ 3、媒介

❖ 4、客体

❖ 七、沟通的误区

❖ 八、营销沟通五种利器

❖ 1、两大窃听器

❖ 2、三大秘密武器

❖ 3、合一架构法





（完）