《新工作职场的高效沟通能力提升——管理者高效沟通训练》

《新工作职场的高效沟通能力提升》



—— 管理者高效沟通训练

主讲：唐丽华

【课程背景】

作为管理者进入新工作职，面对新环境，您是否遇到：

开始带新下属，甚至其中是非常资深专业的老员工，我如何进行有效沟通？

面对新的团队文化，新的上级主管理，我如何进行有效沟通？

沟通的相关方，包括平级部门，我又如何进行有效沟通？

《新的工作职场的高效沟通》这门课程就是专门针对新加入的管理人员设计的，焦点放在训练不同方向沟通时的对话技能上，来打破进入新工作环境的带来的沟通障碍，使管理者快速融入，并顺利开展工作。

课程内容会重新回顾沟通的本元，并审视新职场中沟通障碍，同时训练基本对话能力、对不同方向的沟通原则和技巧、了解人际沟通风格等内容。

培训过程会通过小组活动、讨论分享、案例分析、角色扮演等多种培训形式进行，使学员更快并掌握有效沟通的技能、策略和技巧。

【课程收益】

通过学习了解沟通的涵义

识别并有效克服沟通中的障碍

掌握同理心聆听的回应技术

掌握有效提问的基本技巧及工具

掌握向上、向下、水平沟通的技巧

了解不同的人际沟通风格并采用合适的互动方式

【课程特色】由回顾理论导入到工作场景案例的实际演练，由浅入深，并以大量练习为主，并且过程加入游戏、活动、案例，生动有效，更易理解。工具落地实用，内容丰富，结构清晰，易于学习。

【课程对象】中层、基层管理人员

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

重新再看什么是沟通

沟通的重要意义

活动：手忙嘴乱

周哈里窗

沟通三要素

新职场沟通中，常见障碍

完整的沟通过程

4W1H模型

掌握新职场沟通方式

活动：照我说的做

新职场的常见沟通障碍及应对策略

文化障碍

知识障碍

心理障碍

认知障碍

活动：图中看到的是什么？

沟通基本能力训练

开启有效沟通的五种常用方法

练习：如何开启我们的对话？

有效的聆听

活动：主题辩论

3F倾听模型

练习：区分事实与判断

有效聆听九宫图

同理心聆听及回应模型

聆听练习

有效的发问

案例分析：如果你是上级，你会怎么问。

有效发问九宫图

结构化问题的方向性

有效问话架构

实操演练：有效对话练习

如何有效进行向上沟通？

向上沟通的建议原则

向上沟通的技巧

情景演练：向上沟通的演练

如何有效进行向下沟通？

游戏：124玩转扑克牌

向下沟通的建议原则

下达指令之工具5W1H

听取汇报的三种常见场景

会议/例行报告时

请示/请求时

提出解释时

批评表扬的要点

向下沟通的策略

情景演练：向下沟通的演练

如何有效进行水平沟通？

水平沟通的建议原则

水平沟通的5个基本步骤

阐述现状

确认目标

达成共识

提供协作

结束谈话

水平沟通的策略

情景演练：水平沟通的演练

人际沟通中，如何辨别他人的风格？

人际风格测试

人际沟通的四种风格

不同风格的人际互动方式

小组讨论：你喜欢的沟通方式

课程结束 回顾总结及行动计划