高效沟通的技巧

前言：

    组织70%的问题是沟通障碍引起的；

    著名的管理心理学家戴维斯（KeithDavis)说：沟通对于组织的重要性，如同血液循环对于人体。

有效沟通对于执行力、工作效率提高，有着极其重要的意义。

课程目标：

1、学习人际沟通基本知识和技巧；

2、学习掌握与上级、同级之间的高效沟通技能。

3、运用高效沟通技巧，改善与客户的沟通互动，更好服务客户，提高客户满意度与忠诚度。

参加人员：全体员工

课程大纲：

第一部分：引言

    如何达致优秀的学习效果？

第二部分：沟通的基本概念和技巧

1、有效沟通的定义与重要意义

2、何为无效沟通、有效沟通、高效沟通？

3、沟通的基本形式、种类

4、有效沟通中的听、说、问的技巧

1）有效倾听提高个人的影响力

2）让讲话成效的四大禁忌与公开秘诀

3）巧妙提问的技巧

5、如何有效说服？

第三部分：与客户沟通的技巧

1、服务客户沟通的心态

2、与客户沟通应避免的用语

3、聆听与回应顾客的技巧

4、如何如何处理顾客的抱怨

第四部分：怎样与上级高效沟通

1、向上司请示与汇报工作的程序

2、如何接受上级指示

3、如何向上级请示

4、如何向上级发表异议



第五部分：怎样与同级同事高效沟通

    1、与同级高效沟通的四把钥匙：尊重、理解、支持、帮助

2、案例研讨:工作协调会

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第六部分：沟通从心开始

 同理心

 谦虚心

 喜悦心

 包容心

 赞赏心

 自省心

 感恩心

培训结束、个人行动计划