《因人而异的管理——员工问题与冲突应对》

《因人而异的管理——员工问题与冲突应对》

主讲：张烨

【课程背景】

本课程将帮助管理者全面理解管理风格与员工成熟度之间的关系，即管理者的管理方式应与员工的成熟程度相适应，随着员工日渐成熟，管理者应根据成熟度变化情况，灵活选用正确的管理方式，帮助员工快速成长，激发员工内动力，打造高绩效团队。

【课程收益】

了解员工绩效准备度影响因素及四类常见准备度状态，区分关键人群的绩效准备度差异；

了解构成管理风格的两类行为，明确四种不同管理风格的行为特点及优缺点；

通过因人而异的管理模型，理解绩效准备度与管理风格的匹配策略与选择依据；

在任务分配、跟进、辅导与激励等方面，掌握不同人群的差异化管理方式；

洞察12种常见员工管理难题的深层次原因，掌握问题与冲突处理策略。

【课程特色】

丰富互联网大厂管理实战经验与案例分享，提供落地实操工具，分步骤详细讲解；

超多互动与情境演练，激发学员主动参与及思考，促进知识的学习与内化，课堂气氛活跃。

【课程对象】本课程适用于企业各层级管理者

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程大纲】

导入 员工管理遇到的问题或挑战

第一单元 因人而异的管理构成

案例分析：气愤的张经理

因人而异的管理两大构成因素

因素一：员工绩效准备度

员工绩效准备度影响因素

能力：知识、技能、经验

意愿：动机、承诺、信心

各影响因素管理需求分析

常见四种绩效准备度状态

练习：分析团队成员绩效准备度

因素二：领导管理风格

构成管理风格的两类行为

工作行为

关系行为

常见四种管理风格

常见四种管理风格优缺点分析

第二单元 因人而异的管理策略

绩效准备度与管理风格匹配策略

四类绩效准备度对应的管理风格

案例分析：给张经理的优化建议

练习：管理风格选择

不同绩效准备度员工的管理策略

任务委派策略

任务跟进策略

辅导激励策略

演练：为团队成员匹配管理风格

复盘：管理风格自我觉察及改进计划制定

第三单元 问题员工及常见冲突

员工爱抱怨或总是找借口

员工得过且过或不思进取

员工明明能力一般却自视甚高

员工缺少目标感，不积极不主动

员工不愿意承担高目标或挑战性任务

员工过于注重个人利益缺少大局观

员工总是马虎大意，经常细节出错

明明给员工辅导过，却还是会做错

好心指导员工，但对方却不领情

新人缺少经验，却还坚持己见

新员工很勤奋，但不爱沟通

员工总是报喜不报忧

课程重点回顾与答疑