《辅导与激励》（1天）

《辅导与激励》

主讲：张烨老师

【课程目标】

本课程将帮助中基层管理者了解辅导及激励员工的意义，全面理解其教练的核心角色，掌握常用辅导与激励方法，提升员工岗位胜任力，激发下属主动工作，提升团队满意度和敬业度，助力高绩效团队打造。

【课程收益】

课程结束后，学员能够：

了解培养和辅导员工的重要意义，全面理解管理者的教练角色及价值；

知晓员工准备度构成两大关键要素：能力与意愿，明晰关键人员准备度差距及辅导需求；

了解员工是如何成长的，掌握知识、技能、经验的差异化辅导流程、方法及工具；

了解员工为什么努力工作，掌握动机及信心的激励方法与技巧。

【课程特色】

课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；

萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程大纲】

导入 员工辅导常见困惑

第一单元：辅导的意义与策略

为什么要辅导下属——管理者的核心角色是教练

人是组织最重要的资产，也是最重要的产品

管理者用人，领导者培养人

用人来做事，再通过事来培养人

——借假修真、借事修人、借人修己

员工绩效影响因素——能力不行不仅仅需要的是辅导

绩效准备度构成

能力：知识、技能、经验

意愿：动机、承诺、信心

练习：关键人员绩效准备度分析

3453765132715不同绩效准备度员工的辅导与激励策略

员工辅导中的职责分工——上级、HR、导师

第二单元：辅导方法与技巧

辅导挑战与应对

工作忙，没时间辅导

工作太忙如何辅导新人

案例：某大厂新人入职一张纸

好心辅导，但对方却不领情

辅导了，但对方却不按照你说的做

说服别人先讲WHY

案例：扫街还是电邀？

明明说过了，但对方还是会做错

知道不代表做到

一万小时定律的误区

对方总是问重复问题，不会举一反三

讲知识也要讲方法

小白法则

辅导时机——不光是新员工才需要辅导

辅导四阶段：自我觉察→做前学→做中学→做后学

辅导内容规划方法

原则：从任务完成与问题解决出发

工具：DACUM分析法

案例：新销售带教辅导内容

情境辅导方法——准备度之能力提升

工具一：16字箴言

辅导流程与操作要领

16字箴言操作要点

案例：辅导新销售应对客户异议

练习：辅导新人如何写周报

工具二：引导式复盘

案例分析：生气的老张

什么引导式复盘

引导式复盘的五大特点

引导式复盘与16字箴言的区别

3769995-302260引导式复盘原则——不要过快支招

引导式复盘的三种方式

引导式复盘流程与技巧

基于AAR+五步法的任务复盘

基于AAR+五步法的问题复盘

案例：分析未按时完成原因

练习：问题复盘与分析

引导式复盘时机

引导式复盘时机

案例：新销售陪访辅导

演练：引导员工复盘近期工作

工具三：正反馈（表扬）

正反馈的目的与原则

正反馈工具及案例：SAIL等

练习： SAIL赞美法

工具四：建设性反馈（批评）

建设性反馈的目的与原则

建设性反馈工具及案例：BEST等

批评后如何恢复关系

练习： 将批评修改成建设性反馈

工具五：持续性绩效反馈

CFR的构成与作用

CFR沟通原则

CFR沟通流程

员工辅导常用管理工具

辅导中的常见错误与误区

第三单元：激励方法与技巧

人为什么努力工作

激励理论模型：ABCD四力模型、盖洛普Q12

敬业度关键影响因素

激励的原则与策略

激励的24字方针

日常激励原则

激励十大策略

情境激励方法——准备度之意愿提升

动机激发方法

案例分析：新人缺少工作热情

原因一 缺少目标

4427220302260设定目标的GROW模型

使用GROW模型帮助新人制定职业规划

案例：说服想离职的新人

原因二 缺少回报

别人为什么愿意听你的——黄金圈法则

如何让新人有动力：讲WHY三原则

信心激发方法：

视频案例：帮助员工建立信心

帮助员工建立信心的关键点

常见激励错误与误区

课程重点回顾与答疑

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课前准备：

公司新人培养方案、业务技能类培训资料、导师制文件（建议提前一周提供）

公司课前调研（建议提前3—5天调研）

讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研

根据调研结果，讲师选择是否继续访谈学员1—2人

课上练习案例（提前3天提供）

学员或新人的周报或复盘报告各一份