《跨部门沟通与问题解决》

《跨部门沟通与问题解决》

主讲：张烨

【课程背景】

跨部门沟通是企业发展到一定阶段后必然面临的难题。部门之间的沟通协调是否融洽流畅，直接影响到企业的运营效率和资源的整合利用。本课程将帮助学员识别跨部门沟通中常见冲突与原因，明确跨部门沟通的影响因素，提高部门间沟通的原则与技巧，提升学员冲突处理能力，提高合作方投入度和配合度，推动跨部门合作顺利进行，提高公司的总体运营效率。

【课程收益】

知晓影响沟通效率及效果的关键因素，明确高效沟通四原则；

通过肢体语言、同理心倾听与回应等方法提高对方的对话意愿及沟通体验；

使用结构化表达工具，清晰准确地呈现自己的观点，帮助对方更好地理解及记忆；

理解不同行为风格背后的心理语言，掌握因人而异的沟通方法及策略；

聚焦跨部门关键对话场景，掌握常见跨部门协作问题解决与冲突应对。

【课程特色】

丰富互联网大厂管理实战经验与案例分享，提供落地实操工具，分步骤详细讲解；

萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程本课程适用于企业中基层管理者、项目经理或需要跨部门沟通人员

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

导入跨部门沟通常见困难及挑战

第一单元：高效沟通原则

讨论：常见沟通失败原因

高效沟通关键影响因素

人际交往与沟通法则

高效沟通的四项基本原则

第二单元：沟通的四项基本功

肢体语言

印象的3V理论——说的方式比说什么更重要

“动听”的肢体语言

3904615213360同理心倾听与回应

测试：倾听能力

倾听的四个层次

同理心倾听与回应的作用

同理心倾听

听人——识别对方的深层次动机与需要

听己——聚焦目标，以终为始

倾听中的肢体语言

同理心回应

同理心回应两大原则——先处理情绪再处理事情

非暴力沟通四步法——从需要出发而非情绪表达

非暴力沟通的四个关键转换

识别“情绪”信号

同理心倾听与回应的禁忌

练习：同理心倾听与回应

结构化表达

结构化表达的目的——让别人听得懂、记得住

结构化表达五大特征

结论先行

以上统下

逻辑递进

归类分组

总结收尾

演练：结构化表达

因人而异的沟通

测试：DISC行为风格

276225024130DISC四类行为风格介绍

各DISC行为特征及特点

典型行为特征

价值观与驱动力

擅长、害怕及缺点

高压下可能的冲动行为

各DISC沟通及交往策略

建议行为

不建议行为

如何快速识别对方DISC类型

练习：判断对方DISC类型

测评：沟通基本功自我觉察

第三单元：跨部门沟通关键场景

提出需求被拒绝

案例：需求被拒绝

别人为什么拒绝我

344741592710诊断工具：执行力三角形

常见拒绝原因——执行力自查清单

拒绝应对策略

对方意愿不足应对策略

对方不会做应对策略

支持不足应对策略

如何让犹豫的人做出承诺

演练：拒绝应对

说了半天对方听不懂

案例：产品调研

为什么对方听不懂

缺少专业背景——使用对方能理解的语言

缺少背景信息——沟通前假设对方一无所知

合作中发生冲突

案例：对方不认可

常见冲突类型与应对方法：

误解类冲突应对方法：OLET提问法

异议类冲突应对方法：CPR异议处理法

“万能”冲突处理话术

冲突处理的三忌三要

对方提出突发需求

需求的优先级分析方法

拒绝的表达方式

演练：需求应对

课程重点回顾与答疑 

课前准备：

课前调研（建议提前3-5天调研）

讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研