《绩效增值密码—管理者复盘与问题分析》

《绩效增值密码—管理者复盘与问题分析》

主讲：张烨

【课程背景】

复盘是管理者赋能团队的重要工具。本课程将帮助管理者全面理解复盘的目的与价值，通过复盘工具和抓手，帮助团队建立复盘意识，提高问题分析能力，培养员工透过现象看本质、抓问题核心的思考习惯；通过复盘检核，促进员工执行过程的任务管理闭环，不断探索和发现新的改进机会点，持续提升团队执行力，打造高绩效团队。

给团队定了高目标，团队总是完不成；

交办了工作，实际完成与预期不一致或进度延误；

经常出现计划外的困难或意外，影响进度或目标达成；

分析问题浮于表面，缺少全局视角和系统思维；

工作忙，没有时间培养和辅导团队。

【课程收益】

了解复盘的定义、原理及作用，清晰复盘与总结的本质区别；

了解AAR+复盘五步法（独创），掌握AAR+复盘模板填写要求及使用技巧；

掌握问题根因的分析流程及常用工具，知晓根因分析的三三原则及常见误区；

明确管理者复盘的时机选择、常用抓手、复盘内容及关注重点；

理解引导式提问的目的与特点，使用引导式提问帮助员工复盘、反思与成长；

了解复盘会的流程与操作技巧，掌握如何通过群策群力提升团队凝聚力。

【课程特色】

课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；

萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程适用于企业带团队的管理者及储备干部

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

导入 常见复盘问题及挑战

第一单元：复盘目的与价值

案例：目标未完成

什么是复盘

复盘与总结的四大区别

复盘的目的与价值——持续提升团队绩效

管理者痛苦圈：没时间辅导员工

管理者用人，领导者培养人——管理者的核心角色是教练

人是如何成长的——借假修真、借事修人、借人修己

做中学是最重要的培养方式

并不是做了就是学了——一万小时定律的反思

经验学习圈——经验的习得重在复盘

第二单元：AARTDTM复盘五步法（独创，参考自AAR）

4070985116840AAR的由来

AARTDTM复盘五步法

第一步 回顾目标——我们打算做什么？

第二步 还原过程——实际发生了什么？

第三步 分析差距——产生差距的原因是什么？

第四步 总结规律——我们从中学到什么

第五步 优化行动——接下来我们该做什么？

AARTDTM复盘模板及填写技巧

AARTDTM复盘的五个关键点

演练：使用AARTDTM复盘近期重点工作

第三单元 问题与根因分析

问题分析五步法

发现问题

什么是问题

管理者如何发现问题——识别问题信号

发现问题的四种途径

案例：关键指标/动作分析

295338579375 评估问题

评估问题收益

评估问题优先级

拆解问题

工具：问题树、MECE原则、二八原则

如何提高问题拆解的全面性和完整性——问题的横向分解

参考：常见思维框架及应用场景

还原现场

工具：5W3H分析法、调研法

技巧：还原现场的三三原则

案例：新员工绩效不达标

练习：工作未完成原因分析

分析根因

工具：5WHY分析法

案例：5WHY法分析团队绩效不佳

管理者复盘的四个层次——问题的纵向分解

工具：员工绩效分析工具DAMSMTM（独创，参考自杨三角）

案例：使用DAMSMTM分析问题根因

分析未完成工作问题根因

第四单元：复盘管理推动绩效提升

员工执行问题与复盘检查点

案例：计划外突发情况

员工执行常见错误：目标、策略、计划、执行、改进

各执行环节复盘检查主要内容

复盘管理的四个关键

复盘管理的四个关键——检查、跟进、推广、应用

为什么复盘经常没效果？

复盘检查不全面或不到位——关注执行也要关注规划、关注事 也要关注人和组织

复盘后缺少跟进——反馈、辅导、激励、支持

复盘成果缺少落地——常见复盘成果及应用方式

3465830230505案例：复盘引导，推动团队管控创新

共创：团队管控模式优化

第五单元：如何组织复盘会

复盘会五态度

复盘会整体流程

会中流程与操作要点

复盘会常见问题

案例：某职能线业务复盘会流程

测评：复盘管理能力自我觉察与改进计划制定

课程重点回顾及答疑

课前准备

请甲方提前1周协助：

课前调研（建议至少提前一周调研，以调整课程重点及案例）

讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研

课上练习案例（提前2天提供）

学员或学员下属的周报、复盘报告各一份