《管理沟通与关键对话》

《管理沟通与关键对话》

主讲：张烨

【课程背景】

沟通是协调组织中的人际关系的重要纽带，是推动组织成为一个整体的黏合剂。良好的沟通能增进彼此之间因沟通不畅造成的信息失真。学习有效的沟通方式，降低组织沟通成本，是管理者必须深入思考的问题，良好沟通技巧也是成功管理者必备技能。

本课程将帮助学员识别对上及对下沟通中常见关键对话场景，洞察冲突产生的深层次原因与内在需求，建立策略性沟通方法与技巧，发展通过沟通影响、说服及激励他人的能力，营造良好的人际关系及组织氛围。

【课程收益】

知晓影响沟通效率及效果的关键因素，明确高效沟通四原则；

通过肢体语言、同理心倾听与回应等方法提高对方的对话意愿及沟通体验；

知晓黄金圈理论及价值观六层模型，掌握讲WHY三原则，提升说服及影响他人的能力；

使用结构化表达工具，清晰准确地呈现自己的观点，帮助对方更好地理解及记忆；

理解不同行为风格背后的心理语言，掌握因人而异的沟通方法及策略；

识别向上及向下关键对话场景，理解冲突产生的深层次原因，学会常见冲突处理思路与技巧。

【课程特色】

丰富互联网大厂管理实战经验与案例分享，提供落地实操工具，分步骤详细讲解；

萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程适用于企业中高层管理者。

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

导入管理沟通常遇困境与挑战

第一单元：高效沟通原则

讨论：常见沟通失败原因

人际交往与沟通法则

高效沟通的四项基本原则

第二单元：沟通的三项基本功

3904615213360 同理心倾听与回应

测试：倾听能力

倾听的四个层次

同理心倾听与回应的作用

同理心倾听

听人——识别对方的深层次动机与需要

听己——聚焦目标，以终为始

倾听中的肢体语言

同理心回应

同理心回应两大原则——先处理情绪再处理事情

非暴力沟通四步法——从需要出发而非情绪表达

非暴力沟通的四个关键转换

识别“情绪”信号

同理心倾听与回应的禁忌

练习：同理心倾听与回应

结构化表达

结构化表达的目的——让别人听得懂、记得住

结构化表达五大特征

结论先行

以上统下

逻辑递进

归类分组

总结收尾

演练：结构化表达

因人而异的沟通

测试：DISC行为风格

DISC四类行为风格介绍

2983230234950 各DISC行为特征及特点

典型行为特征

价值观与驱动力

擅长、害怕及缺点

高压下可能的冲动行为

各DISC沟通及交往策略

建议行为

不建议行为

如何快速识别对方DISC类型

练习：判断对方DISC类型

测评：沟通基本功自我觉察

第三单元：向上沟通关键场景

向上级汇报

案例分析：季度汇报

常见错误汇报方式

流水账，写了一堆重点不突出

只说了做什么，没有体现价值

直接给出结论或判断，缺少分析

认为自己做得好，但缺少证据

4015740358775汇报形式：了解上级的沟通偏好

汇报方式：共识汇报形式与频次

汇报时机：选择合适的时间

汇报风格：识别各DISC上级喜欢的沟通风格

汇报内容：换位思考——上个台阶看问题

汇报逻辑：结构化汇报工具TSCQA

练习：复盘总结报告

与上级意见不同

案例分析：策划方案

如何应对上级出现错误

如何向上级提出建议或异议

工具：FABE法则——以数据和事实支撑观点

工具：比较法——分析差异，提供备选方案

美团的二审终审制——充分表达坚决执行

练习：使用向上级提建议

被上级公开批评

案例分析：公开场合被领导批评

识别批评类型——批评事情还是表达情绪

不同批评应对方式

从批评到认可的技巧

练习：如何回复领导的批评

第四单元：向下沟通关键场景

下属公开提出异议或反对意见

为什么开会时下属们都不爱发言

常见错误应对方法及影响

直接发火

找借口解释

沉默逃避

战胜对方

调动下属积极发言的八大策略

432244562230常见异议或拒绝应对策略

下属说做不了——了解原因，提供支持

方法：执行力三角形——下属为什么拒绝我

工具：执行力自查清单——常见拒绝原因

常见原因及应对策略

意愿不足——如何给下属讲WHY

能力不足——各DISC下属喜欢的辅导方式

资源不足——识别“我”是第一责任人

下属有误解——清晰误解，引导共识

误解类冲突应对工具：CPR异议处理法

确实是“我”的错——坦诚承认错误，构建安全场域

错误类冲突应对工具：ACE异议处理法

“万能”冲突处理话术

冲突处理的三忌三要

下属工作出现问题

案例：糟糕的早会

常见错误沟通方式

只批评但不给建议

一上来就给出建议

给出建议但不具体

下属工作问题应对策略

第一次出现错误

重复出现错误

出现错误但不愿意承认

承认错误但就是不改

实战演练：开会时下属发言出现错误

课程重点回顾与答疑 

课前准备：

课前调研（建议提前3—5天调研）

讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研

根据调研结果，讲师选择是否继续访谈学员1—2人