《涉外商务礼仪》课程大纲

《涉外商务礼仪》

【课程时间】1天

【课程大纲】

我跑国际业务三十多年，护照换了 N 多本，下面就从企业高管的层面（不是一般的学术派）和眼光，跟大家分享一下涉外交往中必须注意的商务礼仪，这都是些你从书本上学不到的海外一线社交经验，绝对干货满满。

另外，我本人高一之前曾经参加过学校的绘画业余兴趣班，当时在班里排名第二。我们兴趣班的同学一共有 5 位考上了中央美术学院和或中央工艺美术学院（即现在的清华大学美术学院），但我下乡插队后 1977 年高考去学了理工科。在这个课程中，我也会从美学的视角同时在深层次上谈谈商务礼仪 —— “礼仪”的本质就是艺术上讲的和谐。

一、商务礼仪的最基本原则

1、人无礼则不立，事无礼则不成。交往中不懂礼仪，就没有事业的成功

2、“第一印象” —— Personal Logo

3、“TPO 原则”（Time, Place, Occasion）

4、“AAA 原 则 ”， 也 叫 “ Triple A”原 则 （ Accept, Appreciate, Admire）

5、“KIS 原则”（Keep It Simple）

二、衣

1、 男士必须剃须修面

2、西装什么颜色算最正式？知道为什么英国的 Cab 那么高吗？

3、衬衫？白色 vs 带格格（显壮） vs 带条条（显高） vs 其它颜色 …… 与领带颜色的关系？

4、Tie vs Bow Tie —— 男装的“灵魂”（图片分享）

5、皮鞋？袜子？

6、“三色之内”原则；

7、“三色一致”原则 —— 皮鞋、皮带、公文包；

8、Dress Code（图片分享）

White Tie（白领结）

Black Tie（黑领结）

Cocktail Attire （鸡尾酒服）

Business Formal（商务正装）

Business Casual（商务休闲）

Smart Casual（精致休闲）

Casual（休闲便装）；

9、没有把握时 —— “油多不坏菜”原则

10、“女人看头看脚” …… “远看圣诞树，近看杂货铺”，女士鞋的古典要求？（不可露脚趾脚跟，图片分享）—— 英国王室 vs 哥德式 vs 巴洛克 vs 洛可可（图片分享）

11、不要戴十字架式的吊坠或挂件（宗教差异）

12、1997 香港回归交接仪式

13、简洁便是美，达芬奇 —— Simplicity is the ultimate sophistication.

三、食

1、餐桌排座次，你知道东西文化的差异吗？

2、请贴上写着的 RSVP 是什么意思？

3、被邀请赴宴，你可否空手去？

4、餐桌上的用词多为法语，而不是英语，你知道吗？

5、饮酒 vs 醒酒 vs 试酒 …… 别当“油腻男”

6、西餐什么酒配什么菜，你知道吗？

7、拿酒杯的正确方法？

8、Don’t talk while eat.

9、你如果特别饿了，要两份西餐，然后大快朵颐，可以吗？

10、你会吃 Buffet 吗？可以从中谈成一亿美元的大单？

四、住

1、酒店 ……

2、电梯（谁先进去）

3、TV —— 领导知道你看了什么，信吗？

4、Fridge

5、英语接电话的第一句话是什么？日本人是“もしもし”？

五、行

1、站如松，坐如钟，行如风

2、坐车排座次；你知其所以然了之后，就不用死记硬背了！

3、Ladies First？什么是“绅士风度”？

4、游 —— 西方的房子分“公”“母”，你知道吗？（图片分享）

5、西方建筑的三大符号，你知道吗？（图片分享）

6、送外国客人离别时，说“Have a nice trip/journey”，可以吗？

六、文化差异

1、送礼 —— 日本人 vs 伊朗人 vs 香港人 vs 英国人 vs 中国人 ……

2、印巴人“点头不算摇头算” —— Tiktsa

3、斋月

4、Halal

七、商务谈判

1、什么是“准时”，知道阿拉伯人的“IBM”吗？

2、排座次

3、你会写英语桌签吗？我看到的十有八九都是错误的！

4、如何自我介绍？你课本上学的英文其实是错误的！

5、怎么换名片？

6、你会握手吗？

7、冬天室外见面互相握手，应该先做什么？

8、Ultimatum Game 你会玩吗？

9、什么是做好国际商务谈判的“看家本领”？

八、商务谈判的技巧

老头丢马的故事 —— 中华文明的博大精深 …… Once upon a time …… a great grand father …… at the foot of the great wall …… to poor to buy a tractor for the farm work …… the horse roamed away and never came back …… Good or bad …… Maybe NOT ……

Probably NOT …… The conclusion is ……

九、外事无小事 —— 保密意识及实操手段

1、I 国收电费小姐与使馆随员的“爱情故事” ……

2、Radio vs Outdoor；-stan 和 R 国家；打成“无头案”的真实案例

3、中兴案的启示，Six “Don’ts” When You Do Business.

4、MATTISSE …… FAUVISM，1, 2, 3, …… 0 vs E, W, M, …… N，你有这方面的意识和经验吗？

5、树上有两只鸟，飞来一枪打死了一只，另一只在哪里呢？

6、最近发生在塞班岛的 N 个家庭悲剧，但还有人要往前冲呢！你不信？为什么？答案就是黑格尔的箴言 —— We learn from history that we do not learn from history. 无知者无畏！

…… 只要有时间，我还可以讲 N 多个真实案例 ……

十、问题答疑